Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment supprimer un compte sur Tahoma? Comment supprimer mon compte sur une box que je revends?

Bonjour,
Comment supprimer mon compte sur une box que je revends?
Cdlt
Marc

Marc T.
Marc T.

Marc T.

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    Réponses

    julien F.
    julien F.

    julien F.

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    Bonjour,
    Nous nous sommes trompés dans le compte client à créer ainsi que le mdp à enregistrer. Nous ne pouvons donc pas nous connecter et mot de passe oublié ne fonctionne pas.
    Pouvez vous svp supprimer le compte à moitié créer sur cette box tahoma switch svp ?
    5153854C
    Code pin : 2053-0245-3572
    Merci d’avance à vous.
    Cordialement

    Alexis S.
    Alexis S.

    Alexis S.

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    Bonjour,
    Je souhaite supprimer le compte de ma Tahoma posédant le PIN 1222-2972-9601
    Merci à vous !

    henry S.
    henry S.

    henry S.

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    bonjour
    pourriez vous supprimé mon adresse mail sur ma tahoma
    SVP
    merci

    henry S.
    henry S.

    henry S.

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    bonjour voici mon numéro de tahoma pin 2043-6775-1312
    merci de supprimé mon adresse mail.
    bonne soirée

    Alexis S.
    Alexis S.

    Alexis S.

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    Bonjour j’ai acheté une tahoma avec le PIN 1202-1127-3382 mais elle est encore sur le compte de l’acheteur pouvez vous faire le nécessaire pour que je puisse m’en servir moi même ! Merci d’avance
    Alexis

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour alexis,
    je ne vois pas cette box activé.
    Bonne journée.

    Mathieu R.
    Mathieu R.

    Mathieu R.

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    Bonjour,
    Je ne retrouve pas les identifiant utilisés pour paramétrer le TaHoma.
    Pouvez-vous la réinitialiser ?
    Le code pin : 2032-7148-1925.
    Merci.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Priscilla M.
    Priscilla M.

    Priscilla M.

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    Bonjour,
    Je me permets de vous contacter pour supprimer le compte de la Tahoma avec le code pin : 1205-0403-8172

    Je vous remercie d'avance pour votre retour

    Bonne fin de journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Priscilla,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Willy P.
    Willy P.

    Willy P.

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    Bonjour, je viens d'acquérir une box Tahoma switch, mais celle-ci est toujours liée au compte du vendeur.
    Pouvez-vous la supprimer de l'ancien compte s'il vous plaît, pour que je puisse m'en servir.
    PIN : 2051:4372:7586
    Merci !
    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Willy,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Julien S.
    Julien S.

    Julien S.

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    Bonjour,
    Suite à l’achat d’une maison possédant un boîtier TAHOMA V2, je n’arrive pas a paramétrer le boîtier SOMFY-TAHOMA V2 de l’ancien propriétaire puisqu’il est déjà activé.
    Le code PIN du boîtier est 1231-5881-9925.
    Est-il possible de changer le compte utilisateur de ce boîtier ?
    Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?
    Merci d’avance pour votre aide.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,
    Je vois que vous avez réactiver votre box a votre nom.
    Bonne journée.

    olivier C.
    olivier C.

    olivier C.

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    Bonjour je souhaite vendre ma box tahoma, dont le pin est 1201-4824-5037 serai-il possible de la réinitialiser.

    en vous remerciant par avance

    Cordialement
    Olive

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Jessy E.
    Jessy E.

    Jessy E.

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    Bonjours pouvez vous dissociez et réinitialiser entière ma box tahoma , code pin : 2014 8609 2644

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jessy,
    je vois que la tahoma a été activer il 15h a votre nos avec des produit dedans.
    Dois-je le réinitialisé quand meme?
    Bonne journée.

    Jessy E.
    Jessy E.

    Jessy E.

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    C est bon j ai réussi à faire la manip moi même merci a vous

    Silvère T.
    Silvère T.

    Silvère T.

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    Bonjour,

    J'ai acheté une maison équipée d'une box Tahoma code PIN 2003-9325-1985
    L'ancien propriétaire m'indique avoir supprimé son compte mais la box m'indique être encore connectée à un autre compte. Comment la réinitialiser svp?

    Merci d'avance pour votre intervention.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Silvère,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Marin V.
    Marin V.

    Marin V.

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    Bonjour,
    Je n’ai plus accès au compte somfy utilisé sur ma Tahoma Switch (le compte est apparement supprimé de vos serveurs, mais j’utilisais une ancienne adresse mail qui a peut être été supprimée depuis). Pourriez vous dissocier la box ayant le code PIN 2043-3605-0553
    svp ?
    Merci d’avance,
    Cordialement.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Marin,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,
    Etes vous sur?
    Si je la reset completement il faudra également remettre a zéro vos moteur de volets roulants afin de supprimer la clef de securité.
    Bonne journée.

    richard W.
    richard W.

    richard W.

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    Bonjour,

    Je viens d'acheter une maison et la tahoma switch a toujours le compte de l'ancien propriétaire.
    Pouvez-vous le supprimer que je mette le mien.
    Pin 2015-9209-9449

    Merci par avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Richard,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée.

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