Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment supprimer un compte sur Tahoma? Comment supprimer mon compte sur une box que je revends?

Bonjour,
Comment supprimer mon compte sur une box que je revends?
Cdlt
Marc

Marc T.
Marc T.

Marc T.

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    Réponses

    David O.
    David O.

    David O.

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    Bonjour , je souhaite supprimer le compte rattaché sur ma Tahoma Switch ? Après réinitialisation le compte est toujours rattaché ? Merci pour votre retour

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bonjour David,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Hugo M.
    Hugo M.

    Hugo M.

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    Bonjour,

    Je viens d’acheter une tohama switch chez Leroy merlin sûrement un retour car l’appli me dit qu’un compte est déjà rattaché pouvez vous faire un reset pour que je puisse l’a connecter ?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour hugo,
    Si je veux pouvoir vous aider il va falloir me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    bonne journée

    Yann
    Yann

    Yann

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    Bonjour je souhaite vendre ma tahoma v2 svp

    Pin : 1201-1983-7601

    Merci d’avance, bon courage à vous

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Yann,
    Je vois que cette box a été remise a zéro et dissocier de son compte Samedi.
    Bonne journée.

    Hugoo D.
    Hugoo D.

    Hugoo D.

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    Bonjour Pouvez-vous dissicier la Box PIN 2044-1784-0524 j’ai mis le mauvais mail

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Hugoo,
    Je vois que vous avez activer la tahoma et que vous vous connecter dessus
    Bonne journée

    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonjour,
    Suite à l’emménagement dans ma nouvelle maison équipée d’un box rail V1, pouvez vous faire une réinitialisation s’il vous plaît ?
    Le pin : 1005-3155-5030
    Merci d’avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,
    Il va falloir créer un compte sur Somfy.fr avec votre mail et que l'ancien propriétaire nous contacte afin de transférer la box dessus.
    Merci,

    Simon C.
    Simon C.

    Simon C.

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    Bonjour,

    Je me permets de vous écrire car je suis l’ancien locataire à l’adresse de Nicolas.L

    Le pin : 1005-3155-5030

    Je souhaiterais que le transfère de compte soit fait.

    Je reste à votre disposition en cas de besoin.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Simon,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne Journée.

    Mike B.
    Mike B.

    Mike B.

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    Bonjour,
    Pouvez vous dissocier mon compte de la
    Box dont vous trouverez le code ci-après suite à sa vente.
    Merci
    1204-5460-3316.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Mike,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Alain H.
    Alain H.

    Alain H.

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    Bonjour,
    Je souhaiterais supprimer mon compte sur la Tahoma Switch, pour que le propriétaire puisse l'installer avec som compte.
    La switch à la code PIN : 2093-2928-3244
    Cordialement,
    Alain

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Pol P.
    Pol P.

    Pol P.

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    Bonjour,
    Pouvez vous dissocier mon compte de la
    Box dont vous trouverez le code ci-après suite à sa vente. Je suis en France
    Merci
    2058-2651-2407

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Pol,
    Je ne peu que faire un reset total de la box car celle-ci est sur le serveur allemand.
    bonne journée

    Hugues D.
    Hugues D.

    Hugues D.

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    Bonjour,

    Je viens de vendre ma maison et je laisse la box Tahoma. Serait-il possible de transférer le compte ?

    Voici mpon PIN : 1208-2550-6815

    Merci beaucoup,
    Hugues

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Hugues,
    Le transfert a déja été fais? cette box n'est pas activé a votre nom.
    bonne journée

    Hugues D.
    Hugues D.

    Hugues D.

    Niveau
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    Oui en effet je me suis trompé de PIN, voici le bon : 2032-4894-0888

    Serait-il possible de le réinitialiser ?

    Merci beaucoup,

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    bonjour Hugues,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

    Benjamin D.
    Benjamin D.

    Benjamin D.

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    Bonjour je souhaite supprimer mon compte de ma box tahoma V2 svp, comment faire.

    Code pin 1227-7306-5513

    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Benjamin,

    Le PIN 1227-7306-5513 n'est actuellement associé à aucune box Tahoma en service.

    Bonne journée

    jean-Luc R.
    jean-Luc R.

    jean-Luc R.

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    Bonjour
    Je souhaite réinitialiser ma Connectivity kit pour la revente.
    Merci de m'indiquer la procédure svp
    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jean luc,
    Merci de me communiquer le de cpin de votre kit de connectivité.
    Bonne journée

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