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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

THIERRY F.

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  • 9 questions posées
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  • authenticité sirène extérieurs 1875068

    Bonjour, J'ai commandé un sirène extérieur 1875068 pour ma Tahoma Serenity. J'ai reçu la sirène dans un carton tout blanc avec la bonne référence, mais la marque Somfy n'est...
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    Merci pour vos retours. En fait, j'avais mal regardé la référence sur le carton qui n'est pas 185068 mais 1875144-c. Cette référence est celle du pack "PROTEXIAL io CONNECT -...
  • authenticité sirène extérieurs 1875068

    Bonjour, J'ai commandé un sirène extérieur 1875068 pour ma Tahoma Serenity. J'ai reçu la sirène dans un carton tout blanc avec la bonne référence, mais la marque Somfy n'est...
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    Bonjour, Je parle d'une sirène extérieur avec flash 1875068. https://boutique.somfy.fr/sirene-exterieure-avec-flash.html
  • Retard mail et notifications Android Tahoma Serenity

    Bonjour, Depuis quelques jours, je reçois les mails et notifications Android de ma Tahoma Serenity avec beaucoup de retard. Il se passe plusieurs minutes et ârfois même...
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    Bonjour, Merci pour vos recherches, j'ai demandé à Orange d'investiguer de son côté.
  • Retard mail et notifications Android Tahoma Serenity

    Bonjour, Depuis quelques jours, je reçois les mails et notifications Android de ma Tahoma Serenity avec beaucoup de retard. Il se passe plusieurs minutes et ârfois même...
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    Bonjour et merci, J'ai reçu aujourd'hui à 16h19, un mail concernant une alerte survenue aujourd'hui à 12h40. Bonne journée
  • Retard mail et notifications Android Tahoma Serenity

    Bonjour, Depuis quelques jours, je reçois les mails et notifications Android de ma Tahoma Serenity avec beaucoup de retard. Il se passe plusieurs minutes et ârfois même...
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    Bonjour, Je viens d'avoir le cas aujourd'hui. J'ai désactivé l'alarme à 13h10 et reçu le mail à 16h04.
  • MAJ Tahoma du 4 Juillet

    Bonjour, Suite au mail reçu ce jour à propos de la mise à jour Tahoma du 4 juillet, est il possible d'avoir plus de détails sur les nouveautés ? Notemment sur...
    Thomas G.
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    Bonjour, Concernant les nouvelles compatibilités liées à la dernière version, je voudrais être sûr avant d'acheter la sirène extérieure Somfy Protect 2401491. Cette sirène...
  • Tahoma Serenity fausses alertes

    Bonjour, Depuis plusieurs jours, je reçois de fausses alertes de ma Tahoma Serenity. Presque chaque jour aux alentours de 17h, il y a une alerte intrusion sans aucun capteur...
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    Bonjour L'état de mes capteurs semble bon, mais je n'ai plus de fausses alertes en ce moment. Je vérifierai cela si j'ai de nouveau ce type d'alerte.
  • Tahoma Serenity fausses alertes

    Bonjour, Depuis plusieurs jours, je reçois de fausses alertes de ma Tahoma Serenity. Presque chaque jour aux alentours de 17h, il y a une alerte intrusion sans aucun capteur...
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    Savez-vous comment je dois procéder pour trouver la source de ces fausses alertes ?
  • Tahoma Serenity fausses alertes

    Bonjour, Depuis plusieurs jours, je reçois de fausses alertes de ma Tahoma Serenity. Presque chaque jour aux alentours de 17h, il y a une alerte intrusion sans aucun capteur...
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    Merci, J'ai un "Détecteur de mouvement pour habitat avec gros chien" Référence 2400440 Quand un détecteur déclenche l'alarme, je vois dans l'alerte quel détecteur est en cause...
  • Tahoma Serenity fausses alertes

    Bonjour, Depuis plusieurs jours, je reçois de fausses alertes de ma Tahoma Serenity. Presque chaque jour aux alentours de 17h, il y a une alerte intrusion sans aucun capteur...
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    Bonjour, Désolé pour le délai de réponse, je n'avais pas vu votre réponse. J'ai depuis ce matin, des fausses alertes sans arrêt. Avec en plus les notifications Android qui ne...
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