Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

THIERRY F.

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  • 9 questions posées
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  • authenticité sirène extérieurs 1875068

    Bonjour, J'ai commandé un sirène extérieur 1875068 pour ma Tahoma Serenity. J'ai reçu la sirène dans un carton tout blanc avec la bonne référence, mais la marque Somfy n'est...
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    Ne vous inquiétez pas ! C'est bien du Somfy ! Bonne soirée !
  • Retard mail et notifications Android Tahoma Serenity

    Bonjour, Depuis quelques jours, je reçois les mails et notifications Android de ma Tahoma Serenity avec beaucoup de retard. Il se passe plusieurs minutes et ârfois même...
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    Bonjour, Merci pour vos recherches, j'ai demandé à Orange d'investiguer de son côté.
  • Tahoma Serenity fausses alertes

    Bonjour, Depuis plusieurs jours, je reçois de fausses alertes de ma Tahoma Serenity. Presque chaque jour aux alentours de 17h, il y a une alerte intrusion sans aucun capteur...
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    Bonjour L'état de mes capteurs semble bon, mais je n'ai plus de fausses alertes en ce moment. Je vérifierai cela si j'ai de nouveau ce type d'alerte.
  • Pb caméra IC100 wifi avec Tahoma Serenity ?

    J'ai une caméra IC100 qui ne fonctionne plus. Dans un premier temps, les enregistrements ne fonctionnaient plus donc j'ai fait un reset. Elle est repartie mais ensuite c'est...
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    Bonjour, Je viens de recevoir plusieurs mails Somfy d'hier, dont le votre. Je viens d'envoyer la réponse, dites moi si vous l'avez reçu.
  • Tahoma serenity : Activer un mode partiel si alarme désactivée ?

    Bonjour, Je souhaiterais activer ma tahoma serenity en mode Partiel les soirs à 20h30, uniquement si elle est en mode Désactivé. Si à 20h30 elle est en mode Total, il faut...
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    Bonsoir Guillaume si vous trouvez un système capable de faire ce que demande Thierry, faîtes moi signe. Merci !
  • notifications Tahoma Serenity condition "null"

    Bonjour, Depuis le 25/10/2016, mes notification ont changé. Par exemple, quand je désactive la Tahoma Serenity, j'avais un mail : objet "information" message "TaHoma...
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  • Installation détecteur de mouvement io Tahoma

    J'ai une Tahoma serenity et je ne trouve pas d'informations techniques pour installer le détecteur de mouvement io. Faut-il l'nstaller en hauteur, à mi-hauteur... ? Quel est...
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    257 avenue Division Leclerc
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles
    Bonjour, Portée de 8m sur 104°
  • Utiliser ma caméra IC100 en détecteur avec Tahoma Serenity

    Peut-on utiliser une caméra IC100 en tant que détecteur de mouvement avec Tahoma Serenity ? J'ai configuré ma caméra, mais elle est dans les équipement et pas dans les...
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    Ingénieur en courants faibles
    Bonjour, il vous faut 1 détecteur + 1 caméra. Fonction Smart : Je veux "enregistrer vidéo" si "DM activé".
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