Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Alain V.

Membre depuis le 10/01/2017

  • 1 question posée
  • 42 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Somfy Indoor Camera - Perte de signal radio

    Bonjour, Je suppose que depuis que Free a activé le WPA3 (j'ai configuré la box en WPA2/3 - Transition la mon alarme Home Keeper affiche qu'un équipement mérite mon attention...
    Serban
    Serban

    Serban

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Alain V.
    Alain V.

    Alain V.

    Niveau
    1
    457 / 750
    points
    comme je le présentait la correction du bug concernant le message intempestif émis ( attention demandée pour un équipement) concernant la caméra indoor à été corrigé hier le...
  • Somfy Indoor Camera - Perte de signal radio

    Bonjour, Je suppose que depuis que Free a activé le WPA3 (j'ai configuré la box en WPA2/3 - Transition la mon alarme Home Keeper affiche qu'un équipement mérite mon attention...
    Serban
    Serban

    Serban

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Alain V.
    Alain V.

    Alain V.

    Niveau
    1
    457 / 750
    points
    bonjour à tous voilà nous sommes le 24 juin,le bug vient d’être corrigé. plus de signalement intempestif concernant la caméra indoor. ( un équipement mérite votre attention...
  • Bug d’affichage application Somfy Protect (caméra)

    Bonjour, Depuis hier (mardi 10 juin 2025) sur mon application Somfy Protect, j’ai un message « un équipement mérite votre attention » quand je clique dessus, je ne vois...
    Jérémie P.
    Jérémie P.

    Jérémie P.

    Niveau
    2
    1786 / 2000
    points
    Alain V.
    Alain V.

    Alain V.

    Niveau
    1
    457 / 750
    points
    je viens de vérifier ,une version de somfy protect 5.7.2 a été mise en ligne il y a une semaine donc ne perdons de temps à chercher la cause de ce dysfonctionnement . c’est...
  • Bug d’affichage application Somfy Protect (caméra)

    Bonjour, Depuis hier (mardi 10 juin 2025) sur mon application Somfy Protect, j’ai un message « un équipement mérite votre attention » quand je clique dessus, je ne vois...
    Jérémie P.
    Jérémie P.

    Jérémie P.

    Niveau
    2
    1786 / 2000
    points
    Alain V.
    Alain V.

    Alain V.

    Niveau
    1
    457 / 750
    points
    bonjour, juste un petit mot pour signaler aux techniciens somfy que j’ai exactement les mêmes symptômes que jérémie concernant ce message « un équipement mérite votre...
  • Mon module ip hs comment le remplacer ?

    Bonjour, Est ce que le SAV peut m’apporter une solution car mon module ip protexiom est hs est mon alarme deconne complètement. A part retirer les piles je ne sais plus quoi...
    Julien D.
    Julien D.

    Julien D.

    Niveau
    0
    97 / 100
    points
    Alain V.
    Alain V.

    Alain V.

    Niveau
    1
    457 / 750
    points
    Bonsoir françois C Mes réponses a vos questions A ) oui on peut utiliser des prises en RTC avec home keeper.on peut les activer ou desactiver à distance.il faut utiliser...
  • Mon module ip hs comment le remplacer ?

    Bonjour, Est ce que le SAV peut m’apporter une solution car mon module ip protexiom est hs est mon alarme deconne complètement. A part retirer les piles je ne sais plus quoi...
    Julien D.
    Julien D.

    Julien D.

    Niveau
    0
    97 / 100
    points
    Alain V.
    Alain V.

    Alain V.

    Niveau
    1
    457 / 750
    points
    Cher françois Pour moi ce sont 2 alarmes protexiom de 2012 que j’ai du mettre au rebus à cause du module IP. Somfy ne repare que les modules IP encore sous garantie soit 5 ans...
  • Compatabilité Home Keeper & Protexiom ?

    Bonjour, Je voudrais savoir si les éléments de mon alarme Protexiom telle que la sirène extérieure 2400935, la sirène intérieure, le clavier 2401013, les détecteurs d'ouverture...
    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points
    Alain V.
    Alain V.

    Alain V.

    Niveau
    1
    457 / 750
    points
    Rectification Ce sont les boutons A et B que je n’ai pas testés. ( et non B et C ).
  • Compatabilité Home Keeper & Protexiom ?

    Bonjour, Je voudrais savoir si les éléments de mon alarme Protexiom telle que la sirène extérieure 2400935, la sirène intérieure, le clavier 2401013, les détecteurs d'ouverture...
    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points
    Alain V.
    Alain V.

    Alain V.

    Niveau
    1
    457 / 750
    points
    Rebonjour, Dans le doute je viens de refaire un test concernant la réutilisation de ma telecommandes 4 boutons protexiom sur ma nouvelle alarme home keeper. La telecommande...
  • Compatabilité Home Keeper & Protexiom ?

    Bonjour, Je voudrais savoir si les éléments de mon alarme Protexiom telle que la sirène extérieure 2400935, la sirène intérieure, le clavier 2401013, les détecteurs d'ouverture...
    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points
    Alain V.
    Alain V.

    Alain V.

    Niveau
    1
    457 / 750
    points
    Bonjour v-rod Je suis en possession de 2 alarmes protexiom de 2012.ces modeles comprenaient des modules internes séparés(module IP,module RTC ,module GSM).elle est parametrable...
  • Compatabilité Home Keeper & Protexiom ?

    Bonjour, Je voudrais savoir si les éléments de mon alarme Protexiom telle que la sirène extérieure 2400935, la sirène intérieure, le clavier 2401013, les détecteurs d'ouverture...
    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points
    Alain V.
    Alain V.

    Alain V.

    Niveau
    1
    457 / 750
    points
    Bonsoir v-rod Personnellement je n’utilise mes telecommandes que dans leur fonction basique On ou OFF , pour activer ou desactiver mon alarme lorsque je quitte ou revient à...
Haut de page