Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Jérémie P.

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  • 18 questions posées
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  • Boitier 4G et seconde connexion wifi par sécurité?

    Bonjour, j'envisage un boitier 4G pour sécurisé ma connexion internet (panne ADSL par exemple, puisque Home alarm ne propose pas de solution GSM. Quelle est la consommation...
    Jérémie T.
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    Bonsoir Jérémie, Pourquoi tu ne prends pas la connexion Réseau de Secours ? Réseau LORA de Bouygues Telecoms compatible Somfy Protect Home Alarm. Il faut prendre l'abonnement...
  • Myfox Link batterie HS

    Bonjour, Pour déplacer le Link, je l'ai débranché aujourd'hui de sa prise électrique. J'ai remarqué Le logo lumineux s'est éteint complètement après quelques secondes Le...
    Alex
    Alex

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    Bonjour Jorge, Pour votre information, le link est toujours branché. Je l'ai changé plusieurs fois de place pour trouver le réseau de secours tout en le laissant branché à...
  • SOMFY Protect : différence du signal des équipements

    Bonjour, quelqu'un a une une explication concernant le niveau du signal indiqué des équipements d'une installation MyFox différents selon le téléphone à partir du quel on...
    François L.
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    Bonsoir François, Merci pour ce retour. En fait, je chercher à voir quel est le système qui a le signal radio le plus fiable IOS ou Android ? Bonne soirée
  • Myfox Link batterie HS

    Bonjour, Pour déplacer le Link, je l'ai débranché aujourd'hui de sa prise électrique. J'ai remarqué Le logo lumineux s'est éteint complètement après quelques secondes Le...
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    Bonjour Jorge, J'ai voulu déplacer mon link afin de trouver un meilleur endroit pour capter le réseau de secours qui est toujours aléatoire chez moi. Hors ce soir, je...
  • SOMFY Protect : différence du signal des équipements

    Bonjour, quelqu'un a une une explication concernant le niveau du signal indiqué des équipements d'une installation MyFox différents selon le téléphone à partir du quel on...
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    Bonjour Jorge, Parmi les 2 systèmes IOS et Android, qu'elle est l'application la plus fiable au niveau du signal radio IOS ou Android ? Bonne journée
  • Réseau de Secours - Lora indisponible

    Bonjour, Depuis la mise à jour du link avec la version 2.1.2 qui s'est effectuée la nuit du 14 au 15 février, j'ai perdu le réseau de secours - LORA et il m'est impossible de...
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    Bonjour Jorge, Merci pour ce retour. C'est vraiment bizarre. J'ai récupéré de nouveau mon réseau de secours ce matin, le service technique n'a rien fait ? En tout cas, il a...
  • Badge Arrivées et Départs manquants

    Bonjour, Le badge de ma femme fonctionne bizarrement, il me manque parfois des arrivées ou des départs dans les activités récentes. Elle sort bien par la porte d'entrée...
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    Bonjour, Aujourd'hui, c'est la catastrophe. Toujours celui de ma femme. Il me manque son départ ce matin à 7h30, son arrivée vers 13h00, son départ à 14h15 et son arrivée à...
  • Nouvelle prise IO Somfy

    Bonjour, J'ai vu sur votre boutique en ligne, que vous alliez vendre une nouvelle prise Somfy IO (très compacte comparer à celle d'avant de chez Velux). Avez-vous le délai...
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    Bonjour Robert, Courant 2018 est très large, nous sommes qu'au début. 1er semestre ou 2ème semestre ? Somfy a peut-être plus d'information précise ?
  • Badge Arrivées et Départs manquants

    Bonjour, Le badge de ma femme fonctionne bizarrement, il me manque parfois des arrivées ou des départs dans les activités récentes. Elle sort bien par la porte d'entrée...
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    Bonjour Mériadec, Désolé pour ma réponse tardive, les vacances passent en priorité. J'ai l'impression que c'est mieux. A voir dans le temps. Bonne journée.
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    Bonjour, Le badge de ma femme fonctionne bizarrement, il me manque parfois des arrivées ou des départs dans les activités récentes. Elle sort bien par la porte d'entrée...
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    Bonsoir Jorge, Effectivement il y a du mieux mais ce n'est pas encore parfait. Aujourd'hui à 12h28, j'ai désactivé mon alarme avec mon badge et je suis bien rentré par la...
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