Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Jérémie P.

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  • 17 questions posées
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  • Réseau de Secours - Lora

    Bonjour, J'ai activé le Réseau de Secours Lora sur ma Home Alarm. Lors de l'inscription et vérification de mon adresse, je suis bien éligible à ce réseau de secours. J'ai...
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    Bonjour Jorge, Merci beaucoup pour votre réponse. Avez-vous un délai de mise en application de cette mise à jour ? Quelle nouveauté avec cette mise à jour ? En fait...
  • Réseau de Secours - Lora

    Bonjour, J'ai activé le Réseau de Secours Lora sur ma Home Alarm. Lors de l'inscription et vérification de mon adresse, je suis bien éligible à ce réseau de secours. J'ai...
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    Bonjour Jorge, Je vous avais contacté il y a environ 3 mois pour un problème sur mon Réseau de Secours Lora. Pour votre information, tout a très bien fonctionné pendant 2...
  • Caméra - Détection chat dans une zone grisée

    Bonjour, Mon chat a été détecté dans une zone grisée sur ma caméra de salle donc déclenchement de l'alarme. Théoriquement tous les mouvements qui se trouvent dans une zone...
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    Bonjour Jorge, Oui je vous confirme que c'est toujours la même caméra "Salle et Salon". J'ai encore eu une détection ce soir par mon chat (j'ai enregistré la vidéo). Suite à...
  • Caméra - Détection chat dans une zone grisée

    Bonjour, Mon chat a été détecté dans une zone grisée sur ma caméra de salle donc déclenchement de l'alarme. Théoriquement tous les mouvements qui se trouvent dans une zone...
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    Jean-Luc, Dans le menu réglage de la caméra, c'est moi-même qui règle les zones où je ne veux pas que la détection s'effectue (zones grisées). Quand je superpose ma vidéo...
  • Réseau de Secours - Lora

    Bonjour, J'ai activé le Réseau de Secours Lora sur ma Home Alarm. Lors de l'inscription et vérification de mon adresse, je suis bien éligible à ce réseau de secours. J'ai...
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    Bonjour Jorge, Oui, je vous confirme que je n'ai plus de réseau de secours depuis plusieurs jours sans avoir déplacer mon link alors qu'auparavant tout fonctionnait bien...
  • Réseau de Secours - Lora

    Bonjour, J'ai activé le Réseau de Secours Lora sur ma Home Alarm. Lors de l'inscription et vérification de mon adresse, je suis bien éligible à ce réseau de secours. J'ai...
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    Jean-Pierre, Oui j'ai bien lu l'article. Je confirme qu'il y a bien le Somfy Around (Myfox Around) et le réseau de secours. C'est 2 choses différentes. Voir le lien avec une...
  • Réseau de Secours - Lora

    Bonjour, J'ai activé le Réseau de Secours Lora sur ma Home Alarm. Lors de l'inscription et vérification de mon adresse, je suis bien éligible à ce réseau de secours. J'ai...
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    Bonsoir Jean-Pierre, La communication de link à link s'appelle Somfy Around. Moi, c'est encore autre chose, c'est vraiment appelé réseau de secours et c'est nouveau depuis...
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    Bonjour, J'ai activé le Réseau de Secours Lora sur ma Home Alarm. Lors de l'inscription et vérification de mon adresse, je suis bien éligible à ce réseau de secours. J'ai...
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    Oulà, je ne sais pas trop donc on va attendre la réponse d'un Yellow's
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    Alors, le link est connecté au wifi quand le wifi ne fonctionne plus, il se connecte au réseau de secours LORa sur la fréquence 868 mhz si l'on active l'option gold (cette...
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    Bonjour, J'ai activé le Réseau de Secours Lora sur ma Home Alarm. Lors de l'inscription et vérification de mon adresse, je suis bien éligible à ce réseau de secours. J'ai...
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    Bonjour Michel, Je pense que je ne me suis pas bien exprimé, je n'ai pas de problème de Wifi et pas de problème avec le 433 mhz mais c'est réseau de secours Lora qui est en 868...
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