Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Centrale HC1 ?
ma centrale HC1 est bloquée et ne communique plus en radio. J'ai acheté une nouvelle HC1 comment dois-je faire pour la substituer à l'ancienne? Merci d'avanceBonjour Bertrand, Il n'y a pas d'expertise sur des anciens systèmes qui ne sont plus en vente et produits depuis plusieurs années. Néanmoins, je précise que ce type de défaut... -
Probleme installation camera OUTDOOR
Bonjour il m'est impossible d'installer ma camera voila plusieurs jours que je scrute les forums et que je tente de nouvelles installations que je change de canal wifi etc...Bonjour Fabien, Il s'agit bien d'une erreur de notre côté, puisque nos équipes préparent le lancement prochainement. Bonne journée, -
Connexion au cloud impossible ?
Bonjour, Après avoir suivi les étapes de l'appli et une mise à jour du link, au moment de connecter l'alarme, celle-ci n'était pas reconnue. J'ai du recommencer toutes les...Bonjour Benjamin, Votre Link était en effet partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez reprendre l'installation. Vérifiez que le IPv6 est bien... -
Pourquoi mon link reste t-il allumé sans clignoter?
Bonjour, J'ai acheté un kit Home Alarm Maison XL aujourd'hui, mais je ne parviens pas à installer le link. Lorsque je le branche il ne clignote pas, la led reste allumée. J'ai...Bonjour Fabienne, Le Link ainsi que les accessoires semblent installés depuis samedi soir. Bonne journée, -
Désactivation signal d'armement/désarmement en mode nuit
Bonjour, Autant le signal sonore sur la sirène extérieure est intéressante lorsque nous activons/désactivons l'alarme avec nos badges à l'arrivée ou au départ autant ce...Bonjour Olivier, Vous avez la possibilité de désactiver toutes les notifications sonores des sirènes à ce jour. En revanche, il n'est pas possible de dissocier le mode nuit... -
Sirène intérieure dysfonctionne
Bonjour. pack somfy protect acheté il y a 2 mois environ et cette nuit la sirène intérieure se met en défaut en me disant la connection radio des équipements est perturbée puis...Bonjour Pascal, Cela semble rétablie depuis quelques jours. Ce message indique généralement un environnement perturbé par des ondes radios externes. De votre côté, si... -
Badges inopérants en extérieur
Bonjour, Mes badges très souvent incapables d'activer/désactiver l'alarme depuis l'extérieur alors que je suis à 20 mètres max de ma centrale (à travers un mur extérieur...Bonjour Olivier, En ce moment, le badge ne peut communiquer qu'avec le Link (ou la Somfy One quand celui-ci fait de cerveau du système). En effet, ils communiquent via... -
Relais Radio ?
Bonjour Comment être sur que le relais radio est bien dans la zone desservie par le link (probleme desserte sous sol) MerciBonjour Patrice, Lorsque vous installez le relais radio, vous aurez une indication de niveau de signal radio par rapport au Link dans l'application Somfy Protect. Il doit... -
Emission de flash répétés par camera outdoor à la nuit tombée ??
Installation de 2 caméras à l'extérieur, l'une n'émet aucun flash à l'inverse de la seconde qui n'arrête pas (avec une fréquence d'environ 2 à 3 mn) lorsqu'il fait nuit.Bonjour Jean-Yves, Je vois que vous avez désinstallé les deux Somfy Outdoor Cameras. Pouvez-vous les réinstaller en suivant la procédure de la vidéo ci-après et revenir vers... -
Problème haut parleur Somfy One plus
Bonjour Le problème que je rencontre est connus Mais j’ai besoin d’aide pour la procédure à suivre pour le remplacement de ma caméra J’ai exactement le même problème...Bonjour Daniel, En effet, il y en a une qui grésille. Je vous communique par e-mail la démarche à suivre. Bonne journée,
