Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Retour matériel défaillant ?
télécommandes My Fox HC2 ne fonctionnent plus - 1: plus aucune action sur les touches - 1:diode centrale bleue ne s'allume plus et touche Alarme Totale inactive Materiel...Bonjour Christian, Je vous invite dans un premier temps à désinstaller les deux télécommandes, retirer les piles et appuyer 3 secondes sur chaque touche. Ensuite, tentez... -
mon badge ne fonctionne pas ?
bonjour, Je me permet de vous contacter car mon badge ne fonctionne pas. nous avons deux badge celui de mon mari pour l instant fonctionne arrivée et sortie par contre...Bonjour Laetitia, Si je comprends bien, vous parlez de la fonction "activation intelligente" plutôt que du badge. Les badges parviennent-ils à activer et désactiver... -
Non reconnaissance de mon badge et pas de SMS
Bonjour, 1. D'habitude quand j'oublie de désactiver mon alarme, celle-ci reconnaît mon badge. Pourtant aujourd'hui mon alarme n'a pas reconnu mon badge et s'est activée...Bonjour Olivier, Concernant le premier point, que la désactivation automatique ne fonctionne pas une fois n'est pas rare. Cela dépend de l'information transmise entre le Link... -
no more email from Security Camera
auparavant je recevais email et push message sur mon telephone, en cas de dectection de mouvements, mais depuis 2 semaines, plus rien. La video est bien enregistree pendant 10...Bonjour Alain, Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure précise du dernier événement où vous n'avez pas reçu de mail ou de notification push ? Bonne journée, -
Problème connection WIFI
Nous avons changé d'opérateur et n'arrivons pas à connecter le LINK. Pourtant cela paraît simple mais il faut appuyer sur le bouton pour eteindre la led et on n'arrive pas...Bonjour Christiane, Revenez vers nous si la situation persiste et indiquez-nous l'adresse MAC ou le numéro de série du Link. Bonne journée, -
Home Alarm : Aucune antenne réseau de secours
Bonjour, J'ai souscrit à l'offre Gold comme beaucoup uniquement pour le réseau de secours. Visiblement ce dernier ne fonctionne pas, je suis en plein centre de Paris avec...Bonjour Jérémie, En effet, nos équipes ont identifié un problème d'affichage dans l'application. Le message "aucune antenne du réseau de secours n'est détectée." apparaît... -
Centrale MyFox HC2 éteinte. Pourquoi ?
Bonjour. la centrale HC2 est totalement éteinte et bien sur la liaison avec le serveur interrompue. J'ai fait le reset de la box Free révolution et le reset de la HC2 tel que...Bonjour Christian, Si la centrale ne se connecte pas à votre Freebox Révolution, vous devrez fixer l'adresse IP de la centrale sur l'interface mafreebox.freebox.fr. Pour... -
Boutons non appuyés sur Intellitags ?
Bonjour, je viens de m'acheter 20 Intellitags (4 paquets de 5) supplémentaires pour compléter mon installation. Ceux que j'avais dans le pack initial : ... Ont le logo Somfy...Bonjour Cyril, Merci de ce retour. Le fait de ne pas appuyer le bouton n'entraîne pas des fausses alertes d'ouverture ou de vibrations. Ce bouton possède un role important... -
problème dio volet roulant
Bonjour, je viens de remettre en fonction mes scénarios pour volet roulant et aucun ne fonctionne alors que celui pour mes tags fonctionne. Je réussis, avec mon tableau de bord...Bonjour Jerôme, Si vous ne parvenez à contrôler vos volets via myfox.me, ni à la demande ni via les scénarios, je vous conseille de refaire l'association des volets... -
Bonjour Va, Le rapport entre les Somfy Security Camera installées depuis 2015 et celles défectueuses indique que le taux de défaut est extrêmement bas. Cela dit, dans ce...
