Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Pourquoi je ne reçois pas les notifications?
Une application Somfy Protect. Un android (5.1.1) Kazam sur lequel tout fonctionne bien. Un android (8.0.0) Samsung A7 2018 sur lequel les notifications n'arrivent pas. Divers...Bonjour Sylvie, Je vous conseille de contacter le support technique du fabricant de votre Smartphone, car les notifications sont correctement envoyées de notre côté et la... -
Déclenchement intempestif HomeAlarm
Bonjour, Cela fait plusieurs fois que notre alarme se déclenche de façon intempestive. La protection n'est composée que d'Intellitag, et le tableau de bord ne mentionne jamais...Bonjour Xavier, Si le capot est ouvert lorsque l'alarme est activée, cela crée une alerte et remonte dans l'historique. Bonne journée, -
Intelitag neuf défectueux?
Bonjour, Je viens d’acheter un pack de 5 intelitag pour compléter mon installation avec somfy one+. 1 intelitag me semble défectueux car bien qu’a Côté du somfy one: il...Bonjour Alexis, Merci de ce retour. Je vous envoie un e-mail avec la procédure de remplacement à suivre. Bonne journée, -
Impossible de remettre mon lino en fonction après une coupure d'électricité
Après 3 jours d'essai pour réinitialiser le link j'abandonne j'ai suivi toute la procédure sans succès le link clignote par vague de plus on m'a demandé de changer la pile de...Bonjour Christian, Merci de m'indiquer également la version Android, comme demandé dans mon message précédent. Votre Link n'est actuellement pas installé. Bonne journée, -
Probleme capot de protection somfy protect ?
Bonjour, J’ai fait l’acquisition d’une alarme Somfy Protect, il y a 4 mois et je rencontre un problème sur les capots des télécommandes. En effet pour 2 d’entre elle, j'ai été...Bonjour Maïlis, Bien sûr. Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre. Bonne journée, -
Résolution perte des capots de bagde ?
Bonjour, je viens de m'équiper de 3 badges Somfy pour compléter le pack One+ contenant 1 badge Myfox. Comme [tous?] les autres acheteurs, j'ai mis un morceau de scotch sur les...Bonjour Fabien, Pourtant "le bout de scotch" n'a jamais été proposé par nos équipes. Nous fournissons des capots de remplacement en cas de perte et proposons même l'échange... -
pile déchargée badge 245.0.0
Bonjour J'ai changé plusieurs fois de piles car j'avais le signal batterie déchargée. Actuellement le signal de la batterie est vide et pourtant mon badge continue de...Bonjour Ceouam, Tout d'abord, le traitement d'un échange SAV ne doit pas durer plusieurs semaines. Ensuite, un bon de retour Colissimo vous a été fourni pour que vous... -
Intelitag neuf défectueux?
Bonjour, Je viens d’acheter un pack de 5 intelitag pour compléter mon installation avec somfy one+. 1 intelitag me semble défectueux car bien qu’a Côté du somfy one: il...Bonjour Alexis, Merci de ce retour. Avez-vous la possibilité de tenter une nouvelle installation de l'IntelliTAG en question ? Si l'installation bloque au moment de la... -
Comment appairer une caméra My Fox (Ref BU4001) neuve avec une Home Control Pro ?
Bonjour, Impossible d'appairer la caméra neuve sur 3 Home Control Pro différentes. Adresse Mac de la caméra : 2059A0F24061 J'ai également testé avec une autre caméra neuve...Bonjour Jérémy, Avez-vous testé sur 3 réseaux WiFi différents ou toujours sur le même ? Je vous conseille dans un premier temps de vérifier les paramètres WiFi de votre... -
Déclenchement intempestif HomeAlarm
Bonjour, Cela fait plusieurs fois que notre alarme se déclenche de façon intempestive. La protection n'est composée que d'Intellitag, et le tableau de bord ne mentionne jamais...Bonjour Xavier, Malheureusement, il n'est pas possible de retrouver l'événement sans avoir au moins l'heure précise. En effet, la communication entre le Link et nos serveurs...
