Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Probleme capot de protection somfy protect ?

Bonjour,
J’ai fait l’acquisition d’une alarme Somfy Protect, il y a 4 mois et je rencontre un problème sur les capots des télécommandes. En effet pour 2 d’entre elle, j'ai été obligé de scotcher le capot et pour la dernière malheureusement j 'ai perdu le capot ainsi que la pile. Comment puis-je trouver un autre capot sans à avoir à acheter la télécommande complète ? Est-ce normal que ce système soit aussi défaillant ? Pour le reste tout est ok !
Merci

Yvan A.
Yvan A.

Yvan A.

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    Bonsoir

    Attendez ici la réponse d'un Yellow pour ce problème de capot !

    Halima M.
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    Bonjour Yvan,

    Pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ou Somfy One afin d'identifier votre installation et me dire si vos badges sont labellisés Somfy ou Myfox ?

    Bonne journée,

    Olivier C.
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    Bonjour,

    Problème identique on en ma jamais répondu, j'ai scotché mon badge...

    alain L.
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    Bonjour
    problème identique que j'ai résolu avec un morceau de scotch sur 2 badges fournis dans un pack marqué SOMFY (et pas Myfox).

    Halima M.
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    Bonjour Olivier,

    Je vous ai répondu ici :

    http://forum.somfy.fr/questions/1693430-probleme-fermeture-badge-home-alarme

    Bonne journée,

    Yvan A.
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    Voici la référence MAC du Link : E04F4378B3D2.
    Je possède bien le pack somfy protect avec la Indoor Camera.

    Halima M.
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    Halima M.

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    Bonjour Yvan,

    Merci de ce retour. je vais vous envoyer un e-mail avec les démarches à suivre.

    Bonne journée,

    willy L.
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    Bonjour, j'ai le même problème. J'ai perdu 2 capots sur les 3 badges que je possède. J'ai lu sur la FAQ qu'il y a une procédure pour les recevoir par le sav Somfy. Pourriez vous m'envoyer cette procédure ? Merci

    Halima M.
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    Bonjour Willy,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec les démarches à suivre.

    Bonne journée,

    alain L.
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    Bonjour
    j'ai le même problème partiellement résolu avec un morceau d'adhésif . Y a t'il une démarche à faire ?

    Halima M.
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    Bonjour Alain,

    Combien de badges comportent ce problème de capot ? Pour information, le capot doit tourner facilement sans se détacher.

    Bonne journée,

    alain L.
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    Bonjour Jorge
    J'ai le même problème sur 2 badges, le capot tourne facilement mais finit par se détacher.

    Olivier C.
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    Bonjour, perdu aussi le capot, j'ai scotché le fond...

    Halima M.
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    Bonjour Alain et Olivier,

    Je vous contacte par e-mail dans les minutes à suivre.

    Bonne journée,

    Maïlis
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème. J'ai un système Somfy protect et j'ai perdu le capot d'un des badge et le deuxième a tendance à s'ouvrir facilement. Pouvez-vous m'indiquer les démarches pour obtenir 2 nouveaux capots?

    Halima M.
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    Bonjour Maïlis,

    Bien sûr. Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Maïlis
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    Bonjour Jorge,

    J'ai essayé de répondre au mail envoyé mais j'ai eu un message d'erreur avec mail non distribué. Je pense que vous n'avez pas eu ma réponse? Dans tous les cas c'est un boitier avec un petit renard donc Myfox je pense.

    Marylène P.
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    Nous avons exactement le même problème à la maison, les 2 capots des 2 badges de la Somfy Protect s’enlèvent sans cesse et l’un d’eux à fini par être perdu... je trouve cela dommage que ce ne soit pas mieux adapté... une solution à t’ellE été trouver ? Y a t’il un capot mieux adapté?

    Halima M.
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    Bonjour Marylène,

    Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Marylène P.
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    Merci pour votre réponse... j’attends donc votre mail...

    Halima M.
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    Bonjour Marylène,

    L'e-mail a été envoyé hier à 14h55.

    Bonne journée,

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