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Réponses
Bonjour Claire,
Quel est le code PIN de votre Tahoma?
Merci,
Bonjour,
J'ai supprimé le lien avec Somfy Protect.
Je vous laisses le créer de nouveau.
Bonne journée,
Bonjour,
Je me permets de réagir sur ce post car j'ai également acheté récemment une TaHoma switch et j'arrive à piloter mes volets mais pas mon alarme Somfy Home Alarm.
Je précise que j'utilise la même adresse mail mais lorsque je tente de lier Somfy Protect dans l'application TaHoma, j'obtiens le message "Connexion impossible identifiant incorrect".
Voici mon code PIN TaHoma : 2073-6832-5973.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Bonjour Clément,
Il semble que ce soit le mot de passe qui soit incorrect.
Vous pouvez avoir le même mail mais un mot de passe différent.
Merci,
Bonjour Vanessa,
Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai vérifié en me déconnectant et reconnectant des applications TaHoma et Somfy Protect et je me connecte bien avec le même mot de passe sur les 2 applications.
Avez-vous la possibilité de faire un contrôle de votre côté ?
Merci par avance pour votre aide.
Bonne journée
Bonjour Clément,
Je ne vois aucun problème de notre côté mais aucune connexion avec Somfy protect.
Pouvez-vous m'envoyer une idéo complète lors de votre essai de la liaison avec Somfy protect?
Merci,
Bonjour
Je me permet d'exposer également mon problème de connexion Somfy protect, Visio V500pro connect bien reconnu sur cette dernière mais échec du lien avec ma Tahoma switch
"Aucun produit détecté".
Merci par avance du support.
Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
J’ai fini par trouver le problème : j’utilise un mot de passe avec des caractères spéciaux, qui est accepté à la fois par les applications TaHoma et Somfy Protect mais lors de l’association, l’application TaHoma indique que les identifiants sont incorrects alors qu’ils sont corrects.
En changeant pour un mot de passe sans caractères spéciaux, l’association a fonctionné.
Pouvez-vous faire remonter ce problème à votre équipe technique ?
Je vous remercie.
Bonne journée
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