Question en attente de réponse
La connexion entre Somfy Protect et ma Tahoma ne fonctionne pas , comment résoudre ce problème ?
Bonjour,
je viens d'acquérir une box Tahoma switch afin de pouvoir piloter mes équipements Somfy et mon Somfy Protect depuis mon application Homekit.
L'installation de la Tahoma Switch a fonctionné mais je rencontre un problème lorsque je lui ajoute mon compte Somfy protec. Après avoir lié les deux comptes, un message d'erreur s'affiche "pilotage impossible la connexion avec votre produit a expiré, veuillez vous reconnecter". Lorsque je cherche à me reconnecter c'est ensuite un deuxième message qui s'affiche :votre produit ne communique plus. Merci de vérifier qu'il est bien alimenté et à portée de votre box Tahoma. Les équipements sont tous dans la même pièce.
Merci de votre support
Merci,
Réponses
Je vois bien les ordres qui ont été donnés et aucune erreur.
Cependant c'est vous qui avez renommé les deux caméras et l'alarme avec le même nom?
Merci,
Bonjour,
Les 2 caméras ont des noms bien distincts. J'ai toujours le problème.
Bonjour Jonathan,
Pouvez-vous me renvoyer une capture de l'application, dans mes équipements, et alarme?
Jonathan,
J'ai transmis au service support, je reviens vers vous.
Merci,
Bonjour Jonathan,
Nous avons fais une manipulation.
Je vous laisses vérifier le fonctionnement.
Bonne journée,
Pouvez-vous tester de nouveau svp?
Bonjour,
Ça y est, tout refonctionne. Merci pour votre aide Vanessa.
Parfait Jonathan,
Je vous en prie,
Bonne journée,
Bonjour je voudrai savoir comment faire pour associer mon compte Protect à l’application TaHoma en sachant qui me dit qui y a rien aucun produit detecté
Merci à vous pour votre aide.
Bonjour Marion,
Quel est le PIN de votre box?
Merci,
Bonjour vanessa,
Il s'agit du pin 2040-9522-5593.
Bonjour Marion,
Vous n'utilisez pas le bon mail pour Somfy protect.
L'alarme est lié à votre mail et non à celui qui est associé à Tahoma.
Bonne journée,
Bonjour, lorsque je vais dans mon compte sur les interface smofy tahoma et sofmy protect il s'agit des même adresse mail indiqué
Bonjour Marion,
Vous n'avez pas de système d'alarme mais un visiophone?
Si tel est le cas celui ci n'est pas compatible Tahoma.
Bonne journée,
Bonjour je viens d acquérir une alarme somfy advanced avec caméra intérieur, je n arrive pas a l intégrer dans ma tahoma. La recherche ne trouve aucun éléments
Auriez vous une solution
Bien cdt
Bonjour Fred,
Je vois que vous êtes parvenus à associer votre alarme.
Bonne journée,
Bonjour
Effectivement.t j ai réussi a associer l alarme a tahoma cependant un message de défaut de communication persiste et pour autant je peux commander depuis tahoma je mets la photo du message en pj .
Dans la pièce ou j ai ma tahoma il y a d autres element de somfy protect type intellitag qui ne pose pas de souci de communication
Bien cdt
Bonjour Fred,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,
Bonjour
Apres mise a jour le message est toujours présent.
Bien cdt
Bonjour Fred,
M'autorisez-vous à supprimer le lien avec Somfy Protect afin que vous puissiez le créer de nouveau?
Merci,
Bonjour
Oui je vois autorise a réinitialiser le lien.
Bien cdt
Bonjour Fred,
Pouvez vous supprimer les scénarios liés à Somfy Protect afin que je puisse supprimer le lien?
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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