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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

La connexion entre Somfy Protect et ma Tahoma ne fonctionne pas , comment résoudre ce problème ?

Bonjour,
je viens d'acquérir une box Tahoma switch afin de pouvoir piloter mes équipements Somfy et mon Somfy Protect depuis mon application Homekit.

L'installation de la Tahoma Switch a fonctionné mais je rencontre un problème lorsque je lui ajoute mon compte Somfy protec. Après avoir lié les deux comptes, un message d'erreur s'affiche "pilotage impossible la connexion avec votre produit a expiré, veuillez vous reconnecter". Lorsque je cherche à me reconnecter c'est ensuite un deuxième message qui s'affiche :votre produit ne communique plus. Merci de vérifier qu'il est bien alimenté et à portée de votre box Tahoma. Les équipements sont tous dans la même pièce.

Merci de votre support

Merci,

Claire B.

Claire B.

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66 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Claire B.
Date
20 novembre 2024
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Je vois bien les ordres qui ont été donnés et aucune erreur.
    Cependant c'est vous qui avez renommé les deux caméras et l'alarme avec le même nom?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Jonathan
    Jonathan

    Jonathan

    Niveau
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    Bonjour,

    Les 2 caméras ont des noms bien distincts. J'ai toujours le problème.

    Nom de l'auteur
    Jonathan
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Jonathan,
    Pouvez-vous me renvoyer une capture de l'application, dans mes équipements, et alarme?

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Jonathan
    Jonathan

    Jonathan

    Niveau
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    123 / 750
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    Voici les captures.

    IMG_8955.png IMG_8955.png
    IMG_8955.png
    440 ko
    2 septembre 2025
    Traité
    IMG_8956.png IMG_8956.png
    IMG_8956.png
    1,1 Mo
    2 septembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jonathan
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Jonathan,
    J'ai transmis au service support, je reviens vers vous.
    Merci,

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    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jonathan,
    Nous avons fais une manipulation.
    Je vous laisses vérifier le fonctionnement.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    r
    Jonathan
    Jonathan

    Jonathan

    Niveau
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    Bonjour Vanessa,
    Y a-t-il une manipulation particulière à faire ?
    J'ai tué les 2 apps Somfy mais j'ai toujours le problème affiché.

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    IMG_9012.PNG
    520 ko
    9 septembre 2025
    Traité
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    Jonathan
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Pouvez-vous tester de nouveau svp?

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    r
    Jonathan
    Jonathan

    Jonathan

    Niveau
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    Bonjour,

    Ça y est, tout refonctionne. Merci pour votre aide Vanessa.

    Nom de l'auteur
    Jonathan
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Jonathan,
    Je vous en prie,
    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Marion D.
    Marion D.

    Marion D.

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    Bonjour je voudrai savoir comment faire pour associer mon compte Protect à l’application TaHoma en sachant qui me dit qui y a rien aucun produit detecté
    Merci à vous pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Marion D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Marion,
    Quel est le PIN de votre box?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Marion D.
    Marion D.

    Marion D.

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    Bonjour vanessa,

    Il s'agit du pin 2040-9522-5593.

    Nom de l'auteur
    Marion D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Marion,
    Vous n'utilisez pas le bon mail pour Somfy protect.
    L'alarme est lié à votre mail et non à celui qui est associé à Tahoma.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Marion D.
    Marion D.

    Marion D.

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    Bonjour, lorsque je vais dans mon compte sur les interface smofy tahoma et sofmy protect il s'agit des même adresse mail indiqué

    Nom de l'auteur
    Marion D.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Marion,
    Vous n'avez pas de système d'alarme mais un visiophone?
    Si tel est le cas celui ci n'est pas compatible Tahoma.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    fred E.
    fred E.

    fred E.

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    Bonjour je viens d acquérir une alarme somfy advanced avec caméra intérieur, je n arrive pas a l intégrer dans ma tahoma. La recherche ne trouve aucun éléments
    Auriez vous une solution
    Bien cdt

    Nom de l'auteur
    fred E.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Fred,
    Je vois que vous êtes parvenus à associer votre alarme.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    fred E.
    fred E.

    fred E.

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    Bonjour
    Effectivement.t j ai réussi a associer l alarme a tahoma cependant un message de défaut de communication persiste et pour autant je peux commander depuis tahoma je mets la photo du message en pj .
    Dans la pièce ou j ai ma tahoma il y a d autres element de somfy protect type intellitag qui ne pose pas de souci de communication
    Bien cdt

    Screenshot_20260112_205320_TaHoma.jpg Screenshot_20260112_205320_TaHoma.jpg
    Screenshot_202601...
    300 ko
    12 janvier 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    fred E.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fred,
    J'ai fais une manipulation sur votre box.
    Je vous laisses tester.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    fred E.
    fred E.

    fred E.

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    Bonjour

    Apres mise a jour le message est toujours présent.

    Bien cdt

    Nom de l'auteur
    fred E.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fred,
    M'autorisez-vous à supprimer le lien avec Somfy Protect afin que vous puissiez le créer de nouveau?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    fred E.
    fred E.

    fred E.

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    Bonjour

    Oui je vois autorise a réinitialiser le lien.

    Bien cdt

    Nom de l'auteur
    fred E.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Fred,
    Pouvez vous supprimer les scénarios liés à Somfy Protect afin que je puisse supprimer le lien?

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Miguel J.
    Miguel J.

    Miguel J.

    Niveau
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    Bonjour à vous
    J ai également le problème pour connecter ma tahoma switch à mon alarme , quand je sélectionne somfy alarme il cherche mais ne trouve aucun équipement....mon code pin tahoma est le 2306 5843 7048 pourriez vous m'aider svp.

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Miguel J.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean Noël,
    J'ai fais une manipulation sur votre box.
    Par contre je ne retrouve aucun système d'alarme lié à votre mail.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Miguel J.
    Miguel J.

    Miguel J.

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    Merci beaucoup

    Mais je n arrive toujours pas à ajouter l alarme il mm informe ne rien détecté . J ai essayer plusieurs fois , peut très supprimer mon compte et recommencer ?

    Merci d avance

    Nom de l'auteur
    Miguel J.
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Jean- Noël,
    Quel système d'alarme possédez-vous?
    Donnez moi le MAC du link.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Miguel J.
    Miguel J.

    Miguel J.

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    Bonsoir désolée je suis en Guadeloupe dont il y a un décalage le Mac du link est le E04F43BBOFCE
    Bien à vous

    Nom de l'auteur
    Miguel J.
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Noel,

    Je vois qu'un lien somfy protect est présent sur votre Tahoma , avez vous réussi à faire le lien avec votre alarme ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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