La connexion entre Somfy Protect et ma Tahoma ne fonctionne pas , comment résoudre ce problème ?

Bonjour Vanessa,

Je vous remercie pour votre réponse.

J'ai vérifié en me déconnectant et reconnectant des applications TaHoma et Somfy Protect et je me connecte bien avec le même mot de passe sur les 2 applications.
Avez-vous la possibilité de faire un contrôle de votre côté ?

Merci par avance pour votre aide.

Bonne journée

Bonjour
Je me permet d'exposer également mon problème de connexion Somfy protect, Visio V500pro connect bien reconnu sur cette dernière mais échec du lien avec ma Tahoma switch
"Aucun produit détecté".
Merci par avance du support.

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre réponse.

J’ai fini par trouver le problème : j’utilise un mot de passe avec des caractères spéciaux, qui est accepté à la fois par les applications TaHoma et Somfy Protect mais lors de l’association, l’application TaHoma indique que les identifiants sont incorrects alors qu’ils sont corrects.
En changeant pour un mot de passe sans caractères spéciaux, l’association a fonctionné.
Pouvez-vous faire remonter ce problème à votre équipe technique ?

Je vous remercie.

Bonne journée

Bonjour Vanessa,

Je vous remercie également et vous souhaite de joyeuses fêtes.

Bonne journée

Bonjour,
je n'arrive pas à associer ma Tahoma avec Somfy protect.
Lors de l'association aucun élément se rajoute alors que je viens d'acquérir un visiophone V500 et que je vois tous mes volets.
Merci de votre retour.

Bonjour, j'ai aussi le même problème, je n'arrive pas à associer les deux comment faire? Merci

Bonjour
j'avais une tahoma de plusieurs année et j'ai décidé de remplacer ma vielle alarme par une home essential + caméra exterieur. j'ai d'abord installé les caméras exter avec un compte protect avec les mêmes identifiant et mot de passe que pour mon compte somfy. pas de problème ça marche correctement. par contre impossible d'intaller l'alarme en recherche sur Tahoma, le telephone reste sur recherche et rien ne se passe. Merci de m'aider
cordialement

Bonjour,

Oui je vous autorise.

Bonjour,
La caméra est déconnectée en permanence, sauf pour les vacances, je n'avais pas le problème auparavant. J'ai rebranché la caméra, elle est connectée à internet mais le problème persiste.

Je viens d'effectuer des actions aujourdhui 28/08 entre 18h35 et 18h40.