Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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comment effacer problèmes rencontrés si réparés?
Bonjour,j'ai une centrale Evology zen avec sur l’écran du PC un icone en rouge pour me signaler les problèmes rencontrés, bien, je répare et toujours l'icone en rouge et la...Bonjour Lucien, Cette liste indique le diagnostique du système. Vous devez donc vérifier quel équipement est en défaut, le trouver depuis le menu "Mon système" et effectuer... -
Comment Réinstaller une Camera Indoor ?
Bonjour, Je possède 2 cameras indoor (avec volet vie privée). Une des 2 s'est déconnectée du réseau Wifi. J'ai pris le parti de la supprimer de mon système d'alarme (Evology)...Bonjour Lionel, Merci de m'indiquer l'adresse MAC de la caméra comme demandé plus haut afin de vérifier si la caméra continue partiellement installée et associée à notre... -
Caméra indoor HS
Bonjour, Pendant plus d'une semaine, sur les deux caméras de mon installation, une a fait des claquement étrange pendant 1 semaine, comme ci elle s'activait et se désactivait...Bonjour Julien, Il n'y a pas d'obsolescence programmée. Les défauts techniques peuvent arriver à tout moment et un dysfonctionnement de la batterie et de l'alimentation a... -
Security Camera Animaux et zone grise non pris en compte
Bonjour, comme d'autres utilisateurs, avec security Camera de Somfy Protect, mon chat déclenche l'alarme même en grisant toutes les zones de la pièce sauf le plafond. (j'ai les...Bonjour Florian, Comme pour Xavier, je vais créer un ticket auprès de notre support pour que vous puissiez nous fournir des vidéos des détections et pouvoir les analyser avec... -
Pb connexion suite à changement de propriétaire H2C
Bonjour Je suis dans le cas de l'achat d'une maison équipée de la centrale, et l'ancienne propriétaire utilisait myfox comme site et appli pour la gérer. Nous avons fait les...Bonjour Jennifer, Je vais vous envoyer un e-mail pour que vous puissiez me transmettre le SN1 et SN2 ainsi que l'adresse mail que vous souhaitez utiliser pour vous connecter... -
Association Impossible sur Myfoxhc2
Bonjour Je n arrive plus a associer des tags, ni des modules. J entends bien le bip d association puis plus rien. Pourriez vous m'aider Merci My fox...Bonjour rv, Je vais créer un ticket auprès de notre support pour vérifier si un index fantôme empêche l'association d'un nouvel équipement. Je reviendrai vers vous par e-mail... -
Camera intérieure: Écran noir dans l’appli somfy protect
Bonjour, je n’arrive pas à voir le « live » de ma caméra intérieure. L’ecran Reste noir comme sur l’an photo jointe. Le mode vie privée est bien désactivé. J’essaie d’y accéder...Bonjour Christophe, Concernant les notifications enrichies, pour l'instant il faut cliquer dessus pour ouvrir l'application et la supprimer. Bonne journée, -
Couvercle badge défectueux ?
Bonjour, je possède 3 badges et les 3 rencontrent un problème de couvercle. C'est dommage car la pile tombe de ce fait. Serait-il possible d'avoir la procédure de remis en état...Bonjour Jérôme, Je vous communiquer la procédure par e-mail. Bonne journée,
