Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Pourquoi La caméra n est pas reconnue dans l appli Somfy protect ?
Ma caméra indoor est reliée à ma box mais n apparaît pas sur l appli. Lors de l installation, après lecture du code barre la caméra clignote blanc puis la led blanche reste fixe...Bonjour Martine, Votre caméra semble correctement installée depuis hier. Bonne journée, -
Connexion Camera impossible ?
Bonjour, J’ai une caméra interieure Myfox sécurité. A la suite d’une panne de l’alarme (HS) et de la Box SFR qui a été changée, je n’arrive plus à reconnecter la caméra...Bonjour Jean-François, Lorsque la LED est blanche fixe, la caméra est installée et connectée. Si elle clignote, elle est donc en attente de connexion. Pouvez-vous effectuer... -
Désactiver le mode nuit via Enki
Bonjour Depuis hier matin, ( et sans avoir fait aucun changement ) Le mode nuit ne se désactive plus via la box Enki Dans le journal des logs d'enki, j'ai bien une demande...Bonjour Olivier, Merci pour ce retour. Je vais remonter votre cas aux équipes techniques et reviendrai vers vous dans les meilleurs délais par e-mail. Bonne journée, -
Pourquoi la caméra outdoor déclenche l'alarme alors que j'arrive avec mon badge ?
J'ai installe 2 caméras ce week-end end. Lorsque je rentre du travail (badge en poche), la caméra reconnaît un mouvement et envoie immédiatement un mail comme quoi l'alarme est...Bonjour à tous, Non, Guillaume, la caméra n'est pas censée permettre la désactivation automatique. Cela n'a jamais été annoncé et ce n'est pas prévu. Le fonctionnement de... -
Echec d'installation Indoor Camera
Bonjour, je n'arrive pas à installer mon indoor camera. J'effectue la procédure, le qr code est reconnu ma geo localisation et le bluetooth sont également activés. Je saisis mon...Bonjour Matthieu, Votre caméra n'est pas installée, je n'ai donc aucune information de mon côté. Vous devez vérifier à nouveau si le paramétrage WiFi est correct et... -
Délier SOMFY ONE des services souscrits
Je donne ma SOMFY ONE à un membre de la famille. J'avais mes services platinum souscrits dessus et impossible de supprimer la one de mon compte Somfy tant que les services sont...Bonjour Piotr, Votre demande a été prise en charge par le Service Consommateur Somfy et les services résiliés. Bonne journée, -
camera VI010 non reconnue
Bonjour, Suite à une casse de ma camera après un orage, je voudrais installer ma camera achetée d'occasion (on n en trouve plus de neuve). Le propriétaire précédent me dit...Bonjour Sébastien, Pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra en question ainsi que le message d'erreur affiché lors de la tentative d'installation ? N'hésitez pas à... -
Feature Request App Somfy Protect ?
Bonjour. En tant que client et utilisateur des vos produits/application somfy protect je viens vous faire part d'une feature request qui répondrait à un de mes besoins et...Bonjour Guillaume, Pour l'instant, nos équipes travaillent dans la stabilité de l'activation intelligente actuelle, mais votre proposition n'est pas exclue. Bonne journée,
