Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Mode nuit bruyant sur Somfy Protect ?
Bonjour, Lorsque j'active le mode nuit (donc le soir) cela réveille toute la maison du fait que les notifications sont activées sur la sirène intérieure ... je voudrais un mode...Bonjour Cédric, Merci pour la réponse et la suggestion. Vous savez très bien qu'il n'y a pas que l'équipe mobile dans le développement d'une nouvelle fonctionnalité. De... -
La Home Alarm HC2 émet des claquements quand branchée au transfo
Bonjour, Ma box émet des claquements depuis ce matin et ne répondait plus au désarmement. En la déconnectant du secteur, cela a refonctionné mais dès que je rebranche le...Bonjour Vincent, Pouvez-vous compléter votre question et m'indiquer depuis quand avez-vous cette centrale ? Bonne journée, -
dysfonctionnement du Link?
Bonjour, Cela fait plusieurs jours que je démène avec le Link car j'ai toute la journée des déconnexions et reconnexion a internet, alors que les caméras et le reste fonctionne...Bonjour Julien, Le Link doit tout simplement rester connecté à internet pour communiquer avec notre serveur les informations reçues en local. En revanche, les caméras doivent... -
Badge non reconnu
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, mon badge n'est plus correctement reconnu par somfy protect. Lorsque je quitte mon domicile, pas d'alerte (pourtant activé dans le...Bonjour Soazig, Cela arrive lorsqu'il y a une ouverture de porte ? Pourriez-vous laisser le badge pendant 24 heures à côté du Link et revenir vers moi pour me dire si la... -
Caméra intérieure impossible à réinstaller
Bonjour, Depuis quelques jours et une déconnexion de mon réseau Wifi ma caméra intérieure somfy (ex myfox) ne fonctionne plus. A l'occasion d'un diagnostic complet du...Bonjour Co, Si vous ne me communiquez pas l'adresse MAC de la caméra, je ne pourrai pas vérifier si elle est toujours installée quelque part. Merci également de... -
détecteur de présence qui s'allume alors que la centrale n'est pas sous alarme ?
J'ai deux détecteurs de présence Myfox Evology. Un des deux détecteurs de présence s'allume chaque fois qu'on passe devant lui, même si l'alarme n'est pas activée. Pourquoi...Bonjour Marie-Ange, Votre système est d'une ancienne gamme et notre base de données ne nous permet pas d'avoir toutes les informations pour tout vérifier. Je vous dirais... -
Abonnement LoRaWan Somfy One+ Suisse ?
Bonjour, Le service client Somfy Suisse ayant été incapable de me répondre je me tourne vers le forum français. Je souhaiterais savoir quelles solutions existent pour...Bonjour Corentin, L'offre Basic est égale pour tout le monde, y compris pour les utilisateurs en Suisse. En revanche, la disponibilité des offres Gold et Platinum dépend... -
Facturation ?
Bonjour J'aurais besoin des factures 2017-2018 pour ma commande et mon abonement mensuel par prélévement pour mes frais de société. Je ne les trouve pas sur mon espace client...Mme,Je vous ai indiqué comment trouver les factures dans ma réponse publique précédente, vendredi à 14h22.Bonne journée, -
Gprs en cours de connexion
Coupure internet, ma centrale myfox est inaccessible, gprs en cours de réveil J’ai le bon abonnement La réception gprs est bonne Que faut-il faire? Merci pour votre aideBonjour Michael, Votre demande a été traitée par notre Service Client Somfy Protect ce matin. Bonne journée, -
dysfonctionnement du Link?
Bonjour, Cela fait plusieurs jours que je démène avec le Link car j'ai toute la journée des déconnexions et reconnexion a internet, alors que les caméras et le reste fonctionne...Bonjour Julien, Les déconnexions de votre link étaient en effet des micro-coupures, donc vous avez été détecté par les caméras et le centre de télésurveillance a pu recevoir...
