Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J’ai bien lu toutes les questions traitant du même sujet mais impossible d’installer la caméra. J’ai modifié le SSID et mon mot de passe WiFi. L’iPV6 est désactivé...
Bonjour Sebastien,
Oui, votre tentative d'installation sur la centrale Myfox avait partiellement installé la caméra. Après une suppression, elle est devenu à nouveau...
Suite à un changement de routeur, mon alarme ne fonctionne plus.
J'ai changé de routeur avec pourtant le même SSID et même passphrase, cependant le link ne voulait pas se...
Bonjour Julien,
Quelle est l'adresse MAC du Link ? Avez-vous vérifié les prérequis de connexion avec le nouveau routeur ? Le SSID et clé de sécurité peuvent être les mêmes...
Bonjour, (Jorge)
Je viens d'installer 2 nouvelles outdoor camera Somfy et tout fonctionne bien. Par contre, ma première caméra ne fonctionne pas en mode détection de mouvement...
Bonjour Emmanuel,
Bien que ce soit pas très pratique, auriez-vous la possibilité d'inverser cette Somfy Outdoor Camera avec une autre qui fonctionne et détecte correctement...
Bonjour,
Je viens d'installer ma caméra Somfy One Plus.
Je peux visionner en live dans n'importe quelle résolution. En revanche pour les enregistrements quand l'alarme est...
Bonjour Pierre,
Pouvez-vous simuler environ 5 détection en HD et tout de suite après encore 5 en SD ? Merci de nous envoyer ensuite une capture d'écran de la médiathèque et...
Bonjour,
Mon intellitag de salon à plusieurs reprises s'est déclenché sans raison, j'ai donc du le recalibrer et aujourd'hui en ouvrant à nouveau le capot "délicatement" une...
Bonjour,
Mon intellitag de salon à plusieurs reprises s'est déclenché sans raison, j'ai donc du le recalibrer et aujourd'hui en ouvrant à nouveau le capot "délicatement" une...
Bonjour Thomas,
Je vous ai envoyé un e-mail fin avril et je n'ai pas obtenu de réponse. Merci donc de répondre à mon e-mail pour avancer sur votre sujet au lieu de revenir en...
la procédure de calibrage de l'intellitag se passe très bien mais la sensibilité reste sur 1 et j'ai des alarmes intempestives depuis une semaine. J'ai recommencé la procédure 4...
Bonjour Pascal,
Le bouton de sensibilité doit pouvoir se déplacer vers la droite. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez réinstaller l'application Somfy Protect et ressayer ou...
J’ai installé ma caméra outdoor à 4m de hauteur ( il est conseillé 2,50 mais qui l’installe à 2,50m ??? Trop facile d’accès pour les voleurs)
Elle détecte bien le jour
La nuit...
Bonjour Stéphane,
Vous savez que nous préconisons une installation de la caméra à 2,5 mètres, avez-vous au moins essayé de l'installer à cette hauteur pour ensuite tester sa...
Bonsoir
Le volet de ma caméra ne fonctionne plus depuis plusieurs jours. Nous n'avons plus acces a la vidéo et l'alarme se declenche de façon intempestive car elle doit...
bonjour mon problème est que mon link ne se reconnect pas automatiquement quand je coupe mon wifi la nuit ,le matin quand je remet il reste en voyant clignotant
il se...
Bonjour Franck,
Suite à une déconnexion WiFi "classique", le Link se reconnecte ? Concernant les paramètres, vérifiez les prérequis suivants :
– Type de réseau WiFi 2...