Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Je viens d’acheter et installer un pack Home et une caméra extérieure.
Lorsque je teste le déclenchement de l’alarme en passant devant la caméra, cela ne fait pas apparaître de...
Bonjour Etienne,
Tout d'abord, je vous conseille de rapprocher la caméra et la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet, car le débit est extrêmement...
Bonjours ;
Cela fait des années que je possède la box MyFox
Je dois dire quelle marche très bien ( jusqu'à aujourd’hui )
Je voulais ajouter des prises électrique DIO
Plus...
Bonjour
J’ai une installation myfox, avec 4 caméra et des intellitags,
J’avais Régulièrement une ou plusieurs des caméras plus disponible sans raison, il fallait que je les...
Bonjour Mickael,
Il n'y a aucune action à faire de notre côté puisque la caméra ne communique pas avec nos serveurs. Je vous invite dans un premier temps à la réinitialiser...
Bonjour,
Depuis quelques jours ma caméra ne fonctionne plus. Sois-disant problème de Wifi alors que non tout est ok de ce côté là.
J'avais déjà eu le souci et j'avais réussi à...
Bonjour Véronique,
Je vous invite dans un premier temps à la réinitialiser comme suit :
- Appui d'une demi seconde sur le bouton reset
- Appui de 10 secondes sur le...
Bonjour,
Cela fait maintenant plusieurs jours que le service de télésurveillance professionnelle ne fonctionne plus.
Même en cas d'ouverture de porte aucun appel du centre, le...
Bonjour Loïc et Benoit,
Je viens de faire une demande de remboursement de votre dernière facture.
Les services sont correctement actifs mais ce n'est plus possible de les...
Bonjour, je n’arrive pas à voir le « live » de ma caméra intérieure. L’ecran Reste noir comme sur l’an photo jointe. Le mode vie privée est bien désactivé. J’essaie d’y accéder...
Bonjour
Mon link est hs. J'en ai commandé un nouveau.
L'alarme est désactivée.
Comment dois je procéder pour le remplacer : tout effacer et recréer ou simplement supprimer...
Bonjour
Mon boîtier link clignote
Pour pouvoir le connecter
On me demande de désactiver l’alaRme or sans le link qui fonctionne ça n’est pas possible !!
Bonjour Guillaume,
Pouvez-vous me confirmer si vous est en train de suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" ou une nouvelle installation du Link ?
Bonne journée,
je viens d'instaler somfy one+ et j'ai plein de problemes, je vais faire un post par probleme, donc ici mon probleme c'est les notification push. Sur mon tel un motoG3 en...
Bonjour Luke,
En effet, la notification envoyée suite à une coupure de secteur est immédiate. Puisque les cerveaux Somfy Protect (Link, Somfy One et One Plus) sont en...