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Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera myfox ne veut plus s’installer

Bonjour
J’ai une installation myfox, avec 4 caméra et des intellitags,
J’avais Régulièrement une ou plusieurs des caméras plus disponible sans raison, il fallait que je les reset et recommence l’installation Réseau pour quelle re-fonctionnes normalement,

Mon problème aujourd’hui est que l’un d’elles ne veut plus se connecter au wifi après avoir scanner le qr code et finis par clignoter rouge puis blanc,
J’ Essayer 20x , fait des reset de la caméra , la centrale et de Freebox sans succès,
Alors que tout le reste de l'installation fonctionne parfaitement
Y a t’il une réinitialisation a faire sur vos serveurs pour ma caméra ?
Sn: 2059A0EDC80F

Cordialement

Mickael
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    Halima M.
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    Bonjour Mickael,

    Il n'y a aucune action à faire de notre côté puisque la caméra ne communique pas avec nos serveurs. Je vous invite dans un premier temps à la réinitialiser comme suit :

    • Appui d'une demi seconde sur le bouton reset
    • Appui de 10 secondes sur le bouton reset

    Si la situation persiste, n'hésitez pas à tenter la connexion sur un réseau différent.

    Bonne journée,

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