Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Helios

Membre depuis le 20/06/2017

  • 14 questions posées
  • 43 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Connexion à Distance Alarme PROTEXIAL ?

    Bonjour, Je viens d'installer ma centrale PROTEXIAL (n°351020B) et créer un nom de domaine. La procédure semble s'être bien passée et ma (FREE)box est, je pense, correctement...
    Helios
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    Bonsoir, J'ai bien reçu votre mail me confirmant le nom de sous-domaine que j'ai créé, et qui est bien celui que j'avais mémorisé, mais je confirme que j'obtiens toujours le...
  • Tahoma et alarme protexial io ?

    Bonjour J avais mon alarme protexial io dans mon interface tahoma ... cela fait 2 ans, la semaine dernière j ai ajouté un moteur dexxo 1000 io à la porte de garage que j ai...
    Alain S.
    Alain S.

    Alain S.

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    Bonsoir, En effet, une recherche sans télécommande et ça fonctionne. MErci de votre aide Cordialement Helios
  • Connexion à Distance Alarme PROTEXIAL ?

    Bonjour, Je viens d'installer ma centrale PROTEXIAL (n°351020B) et créer un nom de domaine. La procédure semble s'être bien passée et ma (FREE)box est, je pense, correctement...
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    Bonjour, Je ne pense pas me tromper de nom de domaine, mais lorsque j'essaie de me connecter j'obtiens toujours la page d'erreur avec les différents drapeaux m'invitant à...
  • Apparaige Protexial et Tahoma ?

    Bonjour, J'avais réussi à associer mon alarme Protexial dans Tahoma selon la procédure décrite dans ce forum (choix d'une télécommande 1Way) , mais suite à une mauvaise...
    Helios
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    Bonsoir, J'ai effectivement réussi à refaire l'appairage en utilisant la 1ère méthode "Sans télécommande". :) Merci de cette réponse rapide et efficace. Cordialement Helios
  • Connexion à Distance Alarme PROTEXIAL ?

    Bonjour, Je viens d'installer ma centrale PROTEXIAL (n°351020B) et créer un nom de domaine. La procédure semble s'être bien passée et ma (FREE)box est, je pense, correctement...
    Helios
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    Bonsoir, Le numéro de la centrale est 624540 Et je confirme avoir bien procédé à la création du compte puis ensuite configuré la Freebox. Merci de votre aide. Cordialement...
  • impossible de me connecter à distance à partir d'un navigateur ou de l'appli?

    J'ai changé de box, puis reparamétré mon système d'alarme PROTEXIAL, qui a fonctionné en local et à distance quelques jours, puis la connexion à distance a disparu. J'ai refait...
    OLIVIER J.
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    Bonjour, Problème résolu. J'avais "oublié" que la remise à zéro de la carte IP implique aussi une réinitialisation de la carte réseau et donc de l'adresse IP. Merci de m'avoir...
  • connexion de ma caméra Visidom IC100 à mon alarme Protexiom

    J'ai acheté ce pack alarme Protectiom à l'automne 2016 qui permettait de bénéficier d'un élément complémentaire offert. J'ai choisi la caméra qui est donc une Visidom IC100, et...
    François S.
    François S.

    François S.

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    Helios
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    Bonjour, Je viens d'acheter également un pack (référence SYF1875146 Pack Protexial Connect Vidéo) dans lequel cette caméra est incluse. Quelle déception (pour ne pas dire...
  • Tahoma et alarme protexial io ?

    Bonjour J avais mon alarme protexial io dans mon interface tahoma ... cela fait 2 ans, la semaine dernière j ai ajouté un moteur dexxo 1000 io à la porte de garage que j ai...
    Alain S.
    Alain S.

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    Bonsoir, J'avais réussi à associer mon alarme Protexial dans Tahoma selon la procédure décrite, mais suite à une mauvaise manipulation je l'ai malencontreusement supprimée de...
  • impossible de me connecter à distance à partir d'un navigateur ou de l'appli?

    J'ai changé de box, puis reparamétré mon système d'alarme PROTEXIAL, qui a fonctionné en local et à distance quelques jours, puis la connexion à distance a disparu. J'ai refait...
    OLIVIER J.
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    Bonjour, Pensant que mon nom de domaine n'était pas valide, j'ai relancé la procédure de création d'un compte sur https://alarmesomfy.net/compte.php (qui n'a finalement pas...
  • Suppression d'un compte SOMFY

    Bonjour, Je souhaiterais supprimer mon compte SOMFY. Merci de faire le nécessaire Cordialement EP
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    Merci Cordialement
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