Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Frederic P.

Membre depuis le 09/09/2017

  • 6 questions posées
  • 36 réponses
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  • Mettre en route une prise io plus de 10 minutes

    Bonjour, Est-il possible de mettre en route spontanément une prise IO plus de 10 minutes. Si oui merci de m'indiquer le protocole. Et si non serait-il possible de le rajouter...
    Franck R.
    Franck R.

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    Frederic P.
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    Bonjour, Cela ne devrait pas être très compliqué pour les programmateurs de Somfy de reprogrammer ceci. Il est clair que cela ne sert à rien d'avoir le choix entre 6 et 7 mn...
  • Connecter Sauter sèche-serviettes Asama sur Tahoma Switch

    Bonjour, J’essaye en vain de connecter mon sèche serviettes Asama de chez Sauter mais la Tahoma Switch ne le trouve pas. En revanche les Malo sont reconnus. Comment puis-je...
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Frederic P.
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    Hello les Yelows, Sapristi! En faisant une recherche de ma nouvelle motorisation de porte de garage j'ai à nouveau installé les trois capteurs de mon radiateur thermor qui...
  • Interface Somfy Hitachi en erreur

    Bonjour, Je possède des clim Hitachi air/air RAK-15PQB depuis 2016 avec des passerelles SPX-TAG-01 Certaines passerelles ne fonctionnent plus depuis peu. Le voyant "Link"...
    Alban
    Alban

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    Frederic P.
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    Bonjour Alban, J'ai coupé l'alimentation de la clim + Passerelle depuis le tableau électrique. Depuis tout marche à nouveau correctement. Merci et bonne journée
  • Interface Somfy Hitachi en erreur

    Bonjour, Je possède des clim Hitachi air/air RAK-15PQB depuis 2016 avec des passerelles SPX-TAG-01 Certaines passerelles ne fonctionnent plus depuis peu. Le voyant "Link"...
    Alban
    Alban

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    Bonjour Vanessa, Aucune différence, j'ai toujours ce point d'exclamation sur l'icone de la clim. J'ai aussi redémarré tahoma, sans succès! Que faire?
  • Interface Somfy Hitachi en erreur

    Bonjour, Je possède des clim Hitachi air/air RAK-15PQB depuis 2016 avec des passerelles SPX-TAG-01 Certaines passerelles ne fonctionnent plus depuis peu. Le voyant "Link"...
    Alban
    Alban

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    Frederic P.
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    Bonjour, Bonjour, J'ai une PAC clim hitachi connecté depuis des années à Tahoma. Cela fonctionne bien, j'avai la possibilité de la lancer à distance mais depuis 3-4 jours...
  • Capteur de mouvement reste bloqué sur mouvement

    Bonjour, Parfois, lors de l'activation de mon alarme sur tahoma box, un des capteurs de mouvement, pas toujours le même, reste bloqué sur "mouvement". Le résultat est que mon...
    Frederic P.
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    Bonjour, Ce matin, même problème: capteur de mouvement « escalier » bloqué en position Mouvement. L’alarme s’est enclenchée 30 mn après. Pourriez-vous svp intervenir...
  • ERR boitier Somfy ?

    Bonjour Depuis plusieurs jours un message d’erreur est présent dans mon tableau de bord « Une erreur s’est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez r……….. » A...
    Jacky
    Jacky

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    Frederic P.
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    Frederic P.

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    En complément à mon message d'hier soir, depuis la synchro que vous avez effectué, les télécommandes ne fonctionnent plus - aucune ne marche. Situation délicate pour le coup.
  • ERR boitier Somfy ?

    Bonjour Depuis plusieurs jours un message d’erreur est présent dans mon tableau de bord « Une erreur s’est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez r……….. » A...
    Jacky
    Jacky

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    Frederic P.
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    Bonjour, voilà les tests que je viens d'effectuer: 1) Supprimer un scenario: Ca marche, j'arrive à le supprimer. Mais après quelques secondes, j'ai une fenetre pop up qui me...
  • Tahoma suppression lampe Hue

    Bonjour, possesseur d'une Tahoma et d'un hub Philips Hue, j'ai supprimé une lampe sur Hue pour la recréer, mais je n'arrive pas à le faire sur la Tahoma (bouton suppr. inactif)...
    Sébastien M.
    Sébastien M.

    Sébastien M.

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    Frederic P.
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    Bonjour Gaelle B, J'ai rebranché l'ampoule Philips Hue et j'ai pu supprimer celle çi à ce moment. Mon problème est donc réglé. Merci Bonne journée
  • ERR boitier Somfy ?

    Bonjour Depuis plusieurs jours un message d’erreur est présent dans mon tableau de bord « Une erreur s’est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez r……….. » A...
    Jacky
    Jacky

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    Frederic P.
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    Bonjour, J'ai le même message "une erreur s'est produite au niveau de votre boitier somfy" mais chez moi ceci se passe quand j'enclenche mon alarme. mon code PIN est le...
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