Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonsoir
J'ai acheté mon thermostat filaire il y a un mois. Tout a bien fonctionné même la connection sur mon smartphone pendant environ 15 jours. Puis plus rien.
Depuis je...
Bonjour Madame,
Pourriez-vous nous expliquer ce qui se passe lorsque vous branchez la gateway après deux minutes?
Normalement la gateway clignote d'abord vert / rouge...
Bonjour,
Cela fait une semaine que je possède le thermostat et il reste en régulation tout ou rien ( hystérésis). De fait même en réglant l'hysteris au maximum j'ai des...
Bonjour Monsieur,
Pouvez-vous nous donner le PIN du thermostat pour analyse?
Notre thermostat est bien un thermostat Tout ou Rien avec cependant une fonction anticipation de...
L'échelle des jours (en abscisse) part depuis le jour de mise en service du thermostat et ne change jamais. Au fil des jours, comme on ajoute de nouvelles données, la courbe...
Bonsoir Monsieur,
Merci pour votre retour.
Effectivement c'est un sujet sur lequel nous travaillons actuellement, et qui doit être disponible dans la prochaine mise à jour...
Le code PIN est 1748-1493-7636, depuis ce matin plus moyen de communiquer avec le thermostat, on dirait qu'en le réveillant la communication passe mais retombe très vite...
Bonsoir Monsieur,
Après analyse de votre produit nous ne voyons pas de problème sur les courbes de chauffe.
Avez-vous bien vérifié et observé que votre chaudière était...
Bonjour,
J'ai installé mon nouveau thermostat connecté il y a 15 jours, et ceci sans aucun problème. L'appairage s'est bien effectué et mes tests avec l'application (sous...
Bonsoir Monsieur,
Nous n'avons pas eu de perturbations aujourd'hui.
Quel est le comportement que vous observez s'il vous plait? Avez-vous plus de détails?
Merci,
Bonne...
Dans les paramétres de l'application Thermostat connecté, le type d'habitation est constamment positionné sur Appartement alors que j'indique tjrs Maison. Malgré de multiples...
Le code PIN est 1748-1493-7636, depuis ce matin plus moyen de communiquer avec le thermostat, on dirait qu'en le réveillant la communication passe mais retombe très vite...
Bonsoir Monsieur,
Nous n'avons pas eu de perturbations aujourd'hui.
Quel est le comportement que vous observez s'il vous plait? Avez-vous plus de détails?
Merci,
Bonne...
J ai un thermostat filaire connecté
Depuis quelques jours j ai perdu ma connexion de ma passerelle.
J ai beau faire tout les procédures, j arrive pas à faire l appairrage...
Bonsoir Monsieur,
Pouvez-vous faire un essai sur un autre WiFi? Il vous suffit de mettre un de vos téléphone en point d'accès pour faire l'essai.
Avez-vous aussi essayé de...
Bonsoir,
Le thermostat communique toutes les 5 minutes avec nos serveurs, ainsi votre thermostat recupère vos changements de mode dans un délai maximum de 5 minutes sans...
Bonjour,
Mon thermostat connecté ne fonctionne plus correctement en mode geolocalisation. Il y a 2 smartphones qui doivent être pris en compte, les deux sont régulièrement...