Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens d'acheter un therm somfy connecté radio. impossible de le connecter à partir de l'appli, la lecture du flashcode génére une erreur. A partir de la plateforme...
Bonjour Monsieur,
La mise à jour de votre produit est complété.
Nous restons à disposition si vous avez des questions complémentaires.
Merci,
Bonne soirée
Bonjour.
J'ai voulu activer l'accès partagé en rentrant l'adresse mail de mon épouse dans la ,zone accès partage de l'application, mais nous ne trouvons nulle part...
Bonjour Monsieur,
Une fois l'invitation effectuée, vous devez aller sur l'adresse email de votre épouse et rechercher le mail d'invitation (vérifiez bien les spams).
Il...
Bonjour,
j'ai le thermostat depuis quelques semaines. Depuis le début j'ai validé dans l'application (v 1.1.2 - Android) la notification de bulletin hebdo, mais je n'ai...
Bonjour Monsieur,
Nous avons vérifié ce problème, qui correspondait à une instabilité de notre service de notifications, qui a été résolu.
Pouvez-vous vérifier que...
Tout est dans le titre...
Lorsque j'essaye d'associer le service "Somfy Connected Thermostat" sur IFTTT, je me connecte, je clique sur 'oui' pour autoriser cette application...
Bonjour Monsieur Fabian,
Pourriez-vous effectuer la manipulation suivante:
1) Modifier votre mot de passe
2) Valider le changement
3) Réessayer la procédure avec IFTTT...
Le thermostat vient d’être installé. La température demandée pour la journée était de 21ºC mais nous avons atteint 22, 6 toute la journée avec un déclenchement intempestif de la...
Bonjour Madame,
Avez-vous activé l'anticipation de chauffe?
Si oui, le thermostat est en train d'apprendre de votre environnement afin d'optimiser l'atteinte de la...
Bonjour,
j'ai le thermostat depuis quelques semaines. Depuis le début j'ai validé dans l'application (v 1.1.2 - Android) la notification de bulletin hebdo, mais je n'ai...
Bonjour,
Depuis vendredi 13 matin je suis victime de déconnexions intempestives de mon thermostat connecté . Le gateway passe au bleu clignotant sans raison , je suis obligé de...
Bonjour Monsieur,
Pourriez-vous me donner le PIN de votre produit afin que nous effectuons une vérification?
Par ailleurs, assurez vous aussi que le thermostat et sa...
J'ai une chaudière électrique Auer gialix, j'avais contacté Auer pour avoir la compatibilité des thermostats et ils mon dit OK,il semble que la chaudière ne reconnaisse pas les...
Bonjour Monsieur,
Désolé pour l'attente dans mon retour.
A la vue des photos, en effet le branchement semble correct.
Vous avez essayé de brancher un autre thermostat pour...
Bonjour,
j'ai le thermostat depuis quelques semaines. Depuis le début j'ai validé dans l'application (v 1.1.2 - Android) la notification de bulletin hebdo, mais je n'ai...