Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

clavier LCD protexial commande garage dexxo

Bonjour,
je suis équipe tout IO homecontrol : garage dexxo, alarme protexial, portail elixo

Jai réussi à associer la touche somfy 1 à mon automatisme de portail suivant la procédure décrite dans le manuel de l'alarme (page 43)

En revanche, en suivant la meme procédure pour le garage, rien ne se passe lorsque j'appuie sur la touche somfy 2. J'ai préalablement bien programmé les touche somfy 1 sur portail et somfy 2 sur garage

Etapes:
1) debloquage clavier LCD par menu installateur
2) ouverture mémoire du Dexxo par appui 2 seconde sur "prog"
3) lampe moteur garage s'allume
4) entrée commande 7614 puis OK sur clavier LCD (mémorisation moteur garage)
5) deux bips centrale, lampe moteur garage s'eteind
6) fin de procédure

Le moteur semble bien acquitter l'association car sa lampe s'eteind bien au moment ou la commande clavier est entrée puis le moteur se remet en mode normal.

En revanche rien ne se passe lorsque j'appuie sur la touche 2 après la procédure

Avez vous rencontré le meme probleme, s'agit til d'un problème connu svp?

Merci pour vos réponses

thomas S.
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    Robert P.

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    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Avez vous une clé io commune à toute votre installation ?

    thomas S.
    thomas S.

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    En fait j'ai trouvé: le nombre maximum de telecomande a été atteind: le dexxo ne pouvait donc pas etre commandé par la centrale.
    J'ai desassocier un de mes keygo puis refait l'association avec la centrale et tout fonctionne.

    Robert P.

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    C'est assez fréquent de saturer un automatisme à force de mauvaises manipulations.

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