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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

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J'ai changé de portable je n'arrive plus à me connectter pk ?

J'ai des volets roulants somfy et depuis que j'ai changé de portable lorsque je me connecte il me signale que mon identifiant ou mot passe est erronné. j'ai appelé le service consommation client afin de vérifier le mot et identifiant tout est ok.

hakima K.
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    Re-Bonjour,

    J'ai moi-même un S6 en version 6.0.1 et aucun souci de connexion sur mon application TaHoma, toutefois, je sais qu'il m'embête un peu dans le sens ou par défaut surtout s'il "connaît" mon adresse email donc l'identifiant, si je la sélectionne en automatique, il me met systématiquement un espace à la fin donc après le .com ou .fr
    De plus, ce téléphone, va mettre des majuscules sur certaines lettres ou des espaces automatiques après les points. Vérifiez donc que votre email est inscrite, sans majuscule, sans espace et sans point.

    Bonne journée.

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    Bonjour

    Je suppose que c'est avec l'application Somfy ?
    Si c'est le cas, avez-vous rechargé la carte de codes ?

    Gladys B.
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    Bonjour Hakima,

    De quelle application parlez-vous?
    Quel téléphone et quel version d'IOS / Android possédez-vous?
    Merci de nous donner plus d'informations.

    Bonne journée.

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    Ou la ... mal lu ! J'avais compris "alarme".. Milles excuses !
    Il n'empêche qu'il faut plus d'infos !

    hakima K.
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    Bonjour,
    En effet il s'agit de l'application somfy et je possède un samsung galaxy S6 (G920F)

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    OK Hakima mais quelle application ? Répondez svp aux questions de Gladys !

    hakima K.
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    il s'agit de l'application Somfy Tahoma

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    OK Hakima mais vous n'avez pas répondu aux questions de Gladys qui sont importantes si vous avez changé de portable.

    Est-ce que vous pouvez vous connecter sur votre Tahoma à l'aide d'un PC ?

    hakima K.
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    Mon portable est un samsung galaxy S6 sous android 6.O.1. Et oui je peux me connecter depuis un PC. De plus, lorsque je me connecte sur le portable de mon fils qui est un Iphone 6 je peux également me connecter.

    hakima K.
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    Un grand merci en effet j'étais bloqué tout simplement parce ce que la première lettre de mon adresse se mettait en majuscules. MERCI

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