Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment recoit-on des info suite à un envoi en SAV ?

J'ai envoyé en SAV sous garanti un boitier de Exavia 500 reçu au SAV le 05/09 => je voudrais avoir de l'information sur la suite donnée à ce dossier et notamment quand je peux espérer le retour du boitier réparé ou son remplaçant fonctionnel
PS : Je n'ai pas pris soin de noter le n° de dossier de retour désolé mais avec mon Nom vous devriez le retrouver j'espère

Jacques L.
Jacques L.

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    Réponses

    Bonjour,
    Ici, vous n'êtes pas au SAV !
    Pour ce genre de demande ce serait mieux de téléphoner au 3260 ou 0820.055.055 appel surtaxé.
    En général il faut 8 jours pour récupérer un objet parti en SAV.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jacques,

    Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance téléphonique, votre boîtier électronique est en cours de transport avec Colissimo pour livraison.

    Bonne journée,

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