Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment recoit-on des info suite à un envoi en SAV ?

J'ai envoyé en SAV sous garanti un boitier de Exavia 500 reçu au SAV le 05/09 => je voudrais avoir de l'information sur la suite donnée à ce dossier et notamment quand je peux espérer le retour du boitier réparé ou son remplaçant fonctionnel
PS : Je n'ai pas pris soin de noter le n° de dossier de retour désolé mais avec mon Nom vous devriez le retrouver j'espère

Jacques L.
Jacques L.

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    Réponses

    Bonjour,
    Ici, vous n'êtes pas au SAV !
    Pour ce genre de demande ce serait mieux de téléphoner au 3260 ou 0820.055.055 appel surtaxé.
    En général il faut 8 jours pour récupérer un objet parti en SAV.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jacques,

    Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance téléphonique, votre boîtier électronique est en cours de transport avec Colissimo pour livraison.

    Bonne journée,

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