Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

"languette de protection"

Bonjour,
J'ai installé "PROTEXIOM INTEGRAL GSM":le manuel évoque une "languette d'autoprotection"sur la clavier LCD:j'ai localisé l'orifice de la languette MAIS pas de languette à cet endroit!
L'alarme se déclenche Dès sa mise en route, porte fermée,personne ne pouvant déclencher les détec.de Mvt:est ce lié?
Dans l'attente d'une réponse .Ou d'une prise de contact du SAV
Merci

patrice F.
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    On la voit comme le nez au milieu de la figure.
    Bien sûr qu'elle y est la languette !
    Etes-vous certain de clipser le boitier dans le bon sens sur son support ?

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    Les autres réponses

    Bonjour,
    Si l'alarme se met en marche dès son activation, c'est que probablement cette languette est HS.
    Pourriez-vous en attendant, nous faire une photo du recto de ce clavier pour vérifier que cette languette n'y est pas?
    Il faudra attendre le contact d'un Yellow's pour votre prise en charge SAV.

    Robert P.
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    Bonjour,
    Si le switch d'auto-surveillance est cassé il faut changer le clavier.

    patrice F.
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    Bonjour,

    Merci pour vos réponses.Ci joint photos demandées.

    patrice F.
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    Bonsoir,

    la languette est en effet présente au dos de la facade. Je pensais la trouver au dos du support gris!!Elle est en bon état.Je continue mes "investigations".

    Merci..

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