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acces a distance alarme protexiom ?
Bonjour
Je parviens à me connecter en local et grâce a l'application android mais je ne parviens pas à y accéder par l'intermédiaire de alarmesomfy.
J'obtiens le message suivant avec une page de somfy disant qu'il y a un probleme réseau
j'ai joint la page erreur et ma configuration alarme.
Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
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Bonjour Jérome,
Les captures écran que vous nous avez fait parvenir correspondent à l'interface de votre box internet.
Nous avons besoin des captures écran des menus "réglage du réseau" et "réglage de l'interface" que vous retrouver dans l'interface PC de votre alarme.
Bonne journée,
Bonjour Jerome,
Justement il est nécessaire que vous vous connectiez à votre PC car sans cela nous ne pourrons pas vérifier les paramètres pouvant bloquer votre accès à distance justement.
Bonne journée,
Bonjour mon problème de connexion a distance n est toujours pas résolu
Bonjour Jérôme,
Il vous faudra suivre cette procédure:
Après_le_changement_de_votre_box.docx
Bonne journée,
Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre réponse, j'ai déjà effectué cette procédure, j'ai attribué les ports ouverts (80 et 443) sur le site alarmesomfy.net mais toujours bloqué.
Cordialement
Jérôme
Jérôme,
Dans ce cas, je vous invite à contacter directement le service technique par télephone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055.
Bonne journée,
Merci Gaëlle,
Je contacterai le service client dès que possible.
Bonne journée.
Jérôme
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