Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

portail bloque ?

portes bloquées par obstacle dû au gel.
Lumière extérieur clignote sans arrêt.
Dans coffret lumière rouge allumée en bas et lorsque on appuie sur télécommande lumière verte clignote.
les vérifications du secteur et serrage des fils dans coffret ok.

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    Bonjour,

    Pourriez-vous débrancher la batterie de secours puis faire une coupure de courant sur votre portail.
    Enfin, réalimentez et testez, cela fonctionne t-il?

    Bonne journée.

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    Bonjour,
    Merci de préciser le type de votre motorisation.
    L'âge de votre système.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour

    en plus des questions posées par Sylvain, voulez-vous dire que vous ne pouvez plus débloquer votre portail?

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    il s'agit d'un kit Exavia500 acheté en mai 2015

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    le portail a été fermé manuellement.

    Bonjour,
    Si vous avez déverrouillé le portail, positionnez les vantaux mi-course reverrouillez, à l'appui sur la touche de fermeture de la télécommande que se passe t'il :
    Entendez vous les moteurs ?
    Si non, qu'indique les voyants sur une action ?
    Donnez un maximum d'informations.

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    Merci beaucoup, nous avons réussi à remettre le moteur du portail en route.

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