Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

La corrosion sur la platine extérieure d'un Visiophone V400 de moins de 2 ans est elle couverte par la garantie ?

Bonjour,

J'ai fait installer il y a moins de deux ans un visiophone V400 sur le pilier de mon portail. la façade commence à se boursoufler sous la peinture. Je pense que d'ici peu de temps, la corrosion va rompre la pellicule de peinture et donc s'accélerer.
Est-ce normal ? Est-ce couvert par la garantie ?
Ma maison est située à 2500m de la mer et le portail est orienté Est

ERIC T.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Pour faire valoir la garantie adressez vous au vendeur du produit.

    ERIC T.
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    Bonjour,
    D'accord, je vais contacter Leroy Merlin.
    Mais si je le remplace par un neuf, je risque d'avoir les même soucis dans un an ou deux, non ?
    Merci

    Robert P.

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    Si vous avez acheté ce produit chez LM, ils n'assurent aucun SAV, c'est le constructeur qui l'assure. Attendez ici la réponse d'un Yellow sur la prise en compte ou pas dans le cadre de la garantie.

    ERIC T.
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    Bonjour,
    Aucun "Yellow" n'a consulté ma question ?
    Je peux fournir des photos si besoin, mais en attendant, je souhaiterais avoir une réponse de principe si possible.
    Merci

    ERIC T.
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    Voici quelques photos illustrant le début de corrosion (en bas à droite de la platine et en haut à gauche)

    ERIC T.
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    Je suppose qu'il va falloir que je contacte directement la hotline ?

    ERIC T.
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    Impossible de trouver un numéro SAV ou service client Somfy... Je vais contacter Leroy Merlin pour voir ce qu'ils peuvent faire.

    Thomas M.
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    Bonjour Éric,

    Vous n'êtes pas la seule personne à nous solliciter sur ce forum d'entraide et nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.

    Concernant votre problème, afin d'effectuer un retour de votre Platine de rue auprès de notre SAV pour analyse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    ERIC T.
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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. J'ai bien reçu votre mail. Je vais réunir tous les éléments demandés et vous répondre par mail

    ERIC T.
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    Bonjour,

    J'ai essayé de démonter la platine de rue, mais il faut un outil spécifique pour le faire. Est-il possible de le trouver en GSB ?
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Éric,

    Il s'agit de clé Tamper Torx.

    Bonne journée,

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