Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 15 Novembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

- Nouveautés Mise à jour TaHoma

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 14 Novembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

HELP - DEXXO COMPACT RTS totalement bloqué

J'ai installé un DEXXO COMPACT RTS. Mis sous tension, réalisé un auto-apprentissage. A la fin de l'auto apprentissage j'ai le voyant A allumé en permanence, le voyant B qui clignote 3 fois (mais le pont entre 1 et 2 est bien installé !!).
Impossible de commande avec les télécommandes, impossible d'agir suivant des recommandations précisées sur le forum comme appuyer " fois sur A etc... Tout est bloqué totalement. Aucune réaction, la seule chose que je puisse faire est d'appuyer sur B ce qui relance un cycle et c'est tout...
Merci par avance de vos solutions, je commence à en avoir ras le bol...après la casse de la navette (défaut d'injection plastique) c'est ce problème.

Cdlt

JB

Julie
Julie

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    Réponses

    Bonjour Julie,
    Je suppose que vous n'avez pas de cellules sur votre système ?
    Dans ce cas bien vérifier le bon contact sur les bornes 1&2 du fil shunt.
    Faire l'essai d'appuyer de façon maintenue sur la touche A,sans relâcher la touche A faire un appui sur une touche de la télécommande pour déverrouiller les commandes de programmation.
    Si non, déverrouiller le moteur, débrancher le 230v secteur, débrancher la batterie de secours.
    Rebrancher le 230v.

    Faire une réinitialisation de tous les réglages, suivre la notice (page 7) puis programmation des télécommandes, et pour finir procéder à l'auto apprentissage de fin de course du moteur (page 5 de la notice)

    Le problème persiste-t'il ?

    Julie
    Julie

    Julie

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    Bonjour Sylvain,

    merci. Je n'ai pas de cellules. J'ai bien vérifié le pont entre 1 et 2 (genre de trombone d'origine, remplacé par un vrai pont d'électricien..). J'ai bien bien déverouillé le moteur, tout débrancher pendant plus de 15 mins, répété la réinitialisation (j'avais déjà fait avant hier), tout repris depuis le début. Je remets sous tension, toujours voyant A allumé en continu et le B qui clignote 3 fois. J'ai relancé un auto apprentissage en appuyant sur B quelques secondes. Ca le fait correctement mais au final toujours voyant A allumé en permanence et le B qui clignote 3 fois. Impossible de reconnecter les télécommandes (qui ne faisaient rien réagir avant non plus compte tenu du blocage).
    Donc, tout persiste.
    Merci si vous avez d'autres suggestions.

    Cdlt

    JB

    Il semblerait que l'électronique de votre moteur à un problème.
    Votre système est-il sous garantie ?

    Julie
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    Merci. Oui, il est sous garantie (achat Leroy Merlin).
    Cordialement

    JB

    Dans ce cas il faudra attendre la réponse d'un Yellow pour le suivi sous garantie de votre motorisation et la marche à suive.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Julie
    Julie

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    Bonjour,

    merci. J'espère avoir un retour d'un Yellow rapidement et surtout une réponse favorable.

    Cordialement,

    JB

    Julie
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    Merci Richy,

    mais j'avais déjà lu ce post avant de poser mon message de demande d'aide.
    J'ai tout fait, suivi toutes les préconisations etc.. mais rien. Toujours le voyant A allumé et le B qui clignote 3 fois...
    Le moteur fonctionne car quand je lance un auto-apprentissage (appui long sur B bien que A reste allumée et B clignote 3 fois) tout est OK mais une fois l'auto-apprentissage terminé retour à la même situation et aucune télécommande ne réagit..

    Si vous avez une autre suggestion de contrôle ou manip je suis preneur ...mais je sens que ce moteur va partir en garantie mais pour combien de temps vu l’empilage des différents intervenants (acheté avec la porte à Leroy Merlin qui renvoie à son fournisseur au Portugal qui contacte et renvoie à SOMFY....). Bref, galère en vue et ras le bol tout court.

    Cordialement

    JB

    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Je pense que le problème ne provient que d'une procédure de verrouillage clavier ou remise à zéro ... qu'il faut maîtriser et appliquer.

    Julie
    Julie

    Julie

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    J'ai répété plusieurs fois la procédure, en m'appliquant à suivre précautionneusement en détail toutes les étapes de la procédure suggérée. Rien de plus. Tout est bloqué, aucune réaction.

    Si un Yellow sait m'indiquer un autre test ou la marche à suivre. Merci.

    Cordialement,

    JB

    Julie
    Julie

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    Que disent les Yellow sur la démarche à suivre ?
    Merci d'avance.
    Cdlt

    JB

    Bonjour Julie,

    Malheureusement, si vous êtes toujours en clignotement 3 fois sur B avec A fixe ou éteint et que le shunt entre 1 et 2 est bien présent, il va falloir procéder au retour SAV de la tête moteur directement via Leroy Merlin qui prendra contacte avec le fabricant de la porte.

    Bonne journée.

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