Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Okidokeys portal

I cannot seem to go to portal.okidokeys.com anymore to register my lock after I buy a new mobile phone.

Can I register this device on Somfy Portal? On openways Portal? How can I register my device serial number so I can sync to an app on my phone?

0A478A5044164353B

Thank you

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    Réponses

    Bonjour,
    For what do not you traduse your question as I have just done, this forum is French!

    "<< Je ne peux plus aller sur portal.okidokeys.com pour enregistrer ma serrure après avoir acheté un nouveau téléphone mobile.

    Puis-je enregistrer cet appareil sur Somfy Portal? Sur Openways Portal? Comment puis-je enregistrer le numéro de série de mon appareil afin de pouvoir me synchroniser avec une application sur mon téléphone?>>"

    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post.
    Bonne journée.

    portal.okidokeys.com does not work anymore. I have a new phone and it forces me to sign into the portal to use the app. But it does not work.

    I created an account with somfy but when i try to add my device serial number it says there is no device with number working. Please watch video:

    https://goo.gl/photos/kFCdVsvEu9psNjCr9

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Hello Shawn,

    Okidokeys company no longer exists.
    Somfy manage the production for the French locks.
    This lock is an US lock and will not be able to connect on the Somfy portal.
    We regret that we are unable to find you a solution.

    King regards.

    I see several people have made posts about migrating Okidokeys lock to Somfy. How come others have done this but you say it cannot be done? Moderator Thomas has replied to several posts saying migration has been completed for other Okidokeys owners. Can you please explain?

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
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    Equipe
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    Mon produit Somfy favori:
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    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Hello Shawn,

    Yes, the migration is possible from the old Okidokeys server to the Somfy server but only for an Okidokeys french lock, bescause Somfy manage only the production for the French locks.
    Your lock is an US lock, it will not be able to associate on the Somfy server.

    Kings regards.

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