Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème connexion à distance suite à changement de freebox révolution

bonjour,
je possède une alarme protexiom images depuis environ 2 ans. Nous avons dû changer de freebox revolution car elle ne fonctionnait plus correctement. J'ai essayé de reparamétrer la nouvelle freebox pour pouvoir accéder à distance à l'alarme mais impossible de se connecter à distance. Pourtant j'ai ouvert les ports comme demandé et mis le port 8080 pour l'accès à distance à la freebox en http. Pouvez vous m'aider svp ?
D'avance merci.
N° centrale 528678

marie
marie

marie

Niveau
0
51 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonsoir

    Avez-vous réinitialisé votre module Ip ?

    marie
    marie

    marie

    Niveau
    0
    51 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    c'est à dire ?

    marie
    marie

    marie

    Niveau
    0
    51 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    remettre en configuration usine ?

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Voyez dans le bandeau jaune en haut la rubrique vidéo. Choisissez alarme et vous y trouverez la façon de réinitialiser le module Ip.

    marie
    marie

    marie

    Niveau
    0
    51 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    merci pour vos réponses.c'est indispensable ? est ce que cela modifiera les codes d'accès et les adresses ip ?

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Ca ne modifiera pas les codes d'accès (Installateur et Utilisateur). Ca modifiera toutefois, la carte de codes. Les éléments resteront toujours mémorisés.

    marie
    marie

    marie

    Niveau
    0
    51 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci ! On se demandait justement s'il faudrait démonter chaque détecteur et aussi paramétrer à nouveau les badges d'accès.

    marie
    marie

    marie

    Niveau
    0
    51 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Un grand merci à vous !
    On a fait le nécessaire comme sur la vidéo.
    Par contre j'ai désactivé le DHCP dans Réglage réseau et modifié sur Somfy les dns primaire et secondaire.
    dns primaire 8.8.8.8
    dns secondaire 8.8.4.4
    comme j'avais lu sur un autre message du forum
    et j'ai relancé ma freebox pour être sûre que cela prenne bien les modifs en compte.
    Si cela peut aider qqn d'autre, tant mieux !
    Bien cordialement,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique