Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème connexion à distance suite à changement de freebox révolution

bonjour,
je possède une alarme protexiom images depuis environ 2 ans. Nous avons dû changer de freebox revolution car elle ne fonctionnait plus correctement. J'ai essayé de reparamétrer la nouvelle freebox pour pouvoir accéder à distance à l'alarme mais impossible de se connecter à distance. Pourtant j'ai ouvert les ports comme demandé et mis le port 8080 pour l'accès à distance à la freebox en http. Pouvez vous m'aider svp ?
D'avance merci.
N° centrale 528678

marie
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    Avez-vous réinitialisé votre module Ip ?

    marie
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    c'est à dire ?

    marie
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    remettre en configuration usine ?

    Jean-Luc B.

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    Voyez dans le bandeau jaune en haut la rubrique vidéo. Choisissez alarme et vous y trouverez la façon de réinitialiser le module Ip.

    marie
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    merci pour vos réponses.c'est indispensable ? est ce que cela modifiera les codes d'accès et les adresses ip ?

    Jean-Luc B.

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    Ca ne modifiera pas les codes d'accès (Installateur et Utilisateur). Ca modifiera toutefois, la carte de codes. Les éléments resteront toujours mémorisés.

    marie
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    Merci ! On se demandait justement s'il faudrait démonter chaque détecteur et aussi paramétrer à nouveau les badges d'accès.

    marie
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    Un grand merci à vous !
    On a fait le nécessaire comme sur la vidéo.
    Par contre j'ai désactivé le DHCP dans Réglage réseau et modifié sur Somfy les dns primaire et secondaire.
    dns primaire 8.8.8.8
    dns secondaire 8.8.4.4
    comme j'avais lu sur un autre message du forum
    et j'ai relancé ma freebox pour être sûre que cela prenne bien les modifs en compte.
    Si cela peut aider qqn d'autre, tant mieux !
    Bien cordialement,

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