Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible d'installer matériels sécurité

Bonjour, je possède la tahoma depuis le mois de Mai. J'avais alors connecté que les volets.
Avant mon départ en vacances je souhaite mettre le détecteur de mouvement et d'ouverture mais ils ne sont pas reconnu pas la box.
J'ai également une prise connecté que je n'arrive pas à installer.
Merci pour aide.

Josselin C.
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    Bonjour,
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    Josselin C.
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    J'ai déjà ajouter plusieurs matériel donc pas besoin de cette vidéo je sais faire.
    Je comprends pas ce qui coince avec ces 3 matériels.

    Robert P.

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    Si cette vidéo ne vous aides pas fournissez des infos sur ce que vous faites et qui ne fonctionnerai pas.

    Josselin C.
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    Je pensais que le message était clair. Ce soir j'ai réessayé et mes équipements sont reconnus. Le midi n'est peut être pas le bon moment pour faire de la configuration.
    Reste la prise électrique que je n'arrive pas a installer.

    Bonjour Josselin,

    Je vois sur votre compte une prise connectée.
    Votre problème est-il résolu?

    Bonne journée.

    Josselin C.
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    Bonjour, non ce n'est pas résolu. C'est une prise connecté sans télécommande.

    Re-Bonjour,

    Il n'y a pas de différences entre une prise avec télécommande et sans télécommande.
    Il y aura une différence par contre si vous parlez d'une prise RTS ou prise Zwave ou prise IO.
    Quelle prise possédez vous?

    Josselin C.
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    C'est une RTS E200. Je viens de refaire des test mais toujours pas. Pendant la procédure au moment où il faut cliquer sur tester elle ne s'allume pas elle reste à clignoter .

    Si elle reste à clignoter c'est qu'elle n'arrive pas à communiquer avec TaHoma.
    Remettez la à zéro en appuyant 10s sur la touche en façade, puis reprenez l'ajout en rapprochant la prise de TaHoma.

    Bonne journée.

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