Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Supprimer association IP alarme avec compte alarmesomfy.net

Bonjour,

Je viens de vendre ma maison avec l'alarme et le nouveau propriétaire ne peut associer la centrale avec un compte alarmesomfy.net.

Nous avions pourtant réinitialiser la carte IP avant notre départ.

Un conseiller SOMFY lui a demandé à ce que je supprime mon ancien compte mais quelle est la procédure à suivre?

Merci d'avance.

Joffrey
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    il faut laisser ici le n° à 6 chiffres de la centrale et un Yellow supprimera l'ancien compte. Vous serez prévenu.

    Bonne journée !

    Joffrey
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    Bonjour, voici le numéro : 527852.
    Pouvez-vous me confirmer la suppression du compte.

    Merci d'avance.

    Thomas M.
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    Bonjour Joffrey,

    Je vous informe que nous avons bien supprimé votre compte d'accès à distance, le nouveau propriétaire du système d'alarme pourra dès à présent créer le sien sur le site http://www.alarmesomfy.net.

    Bonne journée,

    jean-Philippe L.
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    Bonsoir,

    Je me retrouve dans le même cas de figure, je viens d'acheter une maison, mais l'alarme est associé à l'ancien propriétaire qui ne ce souviens pas de ces identifiants de connections sur alarmesomfy.net, il m'est impossible de créer un compte, est-il possible qu'un Yellow supprime le compte associé à la centrale N°518814?
    Vous remerciant par avance,

    Jean-Philippe

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Jean-Philippe

    Un Yellow va vous contacter semaine prochaine.

    Bon dimanche !

    jean-Philippe L.
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    Merci pour cette information

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Philippe,

    Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance lié à votre Centrale/Transmetteur, vous pourrez dès à présent en créer un nouveau sur le site http://www.alarmesomfy.net.

    Pour information le code censé être présent sur la carte IP de votre Centrale/Transmetteur est le 2480-03.

    Bonne journée,

    ryad B.
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    Bonjour,
    pouvez vous supprimer le compte associé au module ip 240006.

    Merci

    Jean-Luc B.
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