Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

portail evolia et kit solaire n'ouvre pas tout le temps

le voyant orange du kit solaire est éteint dès pénombre mais le voyant vert est allumé. Les batteries solaires ont été changées en juin dernier, les câbles qui relient les batteries au moteur également ainsi que les cloches des moteurs (juillet dernier relation avec le SAV somfy). tout fonctionnait bien depuis.

christophe S.
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    Réponses

    Bonjour Christophe,

    Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez vais avoir besoin que vous releviez les tensions ci-dessous de jour :

    1 - Aux bornes 2 du contrôleur de charge en sortie du panneau solaire
    2 - Aux bornes 1 du contrôleur de charge en sortie des batteries
    3 - Aux bornes de chacune des batteries, mesurez la tension de chacune d'elle
    4 - Aux bornes 3 du contrôleur de charge, en sortie du contrôleur
    5 - Aux bornes en sortie du câble qui relie le solar set à la motorisation

    Bonne journée,

    christophe S.
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    Bonjour Thomas j.ai fait les relevés aujourd'hui
    1- j.ai 0
    2- j.ai 27,1
    3- j'ai 13,3 à l'une et 13,4 à l'autre
    4- j.ai 26,7
    5 - j'ai 1,8 et ensuite ca descend de 0,1 en 0,1
    À vous lire pour vos conseils

    Bonjour Christophe,

    Avez-vous fait vos mesures de nuit ? Car il n'est pas normal que le panneau solaire ne délivre pas de tension.

    Quoiqu'il en soit, les mesures nous montrent clairement que le problème que vous rencontrez vient du câble reliant le kit solaire à votre motorisation. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez rallongé ou raccourci ce câble ?

    Bonne journée,

    christophe S.
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    Bonjour Thomas, merci pour votre analyse. Mesures prises hier vers 17h00 par contre pour prendre la mesure de la borne 2 sur le contrôleur de charge il M'a bien sûr fallu débrancher le câble qui relie le panneau au contrôleur, mais comment aurai-je pu faire autrement?
    Aucune intervention de ma part sur ce câble depuis sa mise en place il y'a plusieurs années.
    Bonne fin de journee et encore merci pour votre aide

    Bonjour Christophe,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau kit câble, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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