Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

alimentation solaire, batterie HS

Bonjour,
L'alimentation solaire de ma motorisation de portail est en panne. Une des 2 batteries est HS, sa tension s'écroule complètement dès que j'essaye d'ouvrir le portail.
Le tout est encore sous garantie, comment dois-je faire pour obtenir son remplacement auprès du SAV.
Merci.

Bruno J.
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    Bonjour,

    Quelles sont les tensions de chaque batterie seule, en charge et en fonctionnement ?

    Vérifiez les contacts et connecteurs, si traces d'oxydations, cela arrive.

    Bruno J.
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    Bonjour,
    Alors, la batterie est déjà sortie du boitier. J'avais d'abord contrôlé sa tension en fonctionnement. En charge (avec du soleil) les 2 batteries était à plus de 13v, mais dès que je commandais l'ouverture du portail la tension de cette batterie chutait en dessous de 8v et le portail ne bougeait pas, à peine un à-coup. Débranchée la tension est autour de 10v.
    Pas de traces d'oxydation sur les contacts.
    Cordialement.

    Richy C.
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    Cette batterie a les signes d'une batterie défectueuse.
    Il sera bon de remplacer la paire.

    Attendez le contact d'un Technicien Somfy.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Bruno,

    Il y a clairement un souci de perte de tension qui fait chuter la charge des batteries, il y a de fortes chances que ce problème provienne des batteries. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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