Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

One+ Mode nuit activé Wifi off, comment réinitialiser?

Mon One+ s'est déconnecté du WIFI alors qu'il été activé en mode nuit, depuis je ne peux plus le réinitialiser. Impossible de supprimer l'équipement,le bouton reset maintenu pendant 10sec ne produit aucun son et aucune lard ne s'allume. Existe -t-il une procédure pour débloquer la situation? Merci pour votre aide.

Patrick M.
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    Bonjour Patrick,

    Disposez-vous d'un smartphone ou tablette fonctionnant sous iOS ? Si vos équipement sont uniquement sous Androïd, merci de me donner l'adresse MAC de votre Somfy One + afin que nous actualisions son état sur nos serveurs, Si vous disposez d'un iPad ou iPhone, il faudra suivre la procédure de changement de réseau WiFi dans le menu "Réglages" -> "mes équipements" -> "Somfy One +".

    Bonne journée,

    Patrick M.
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    Bonsoir, merci pour votre retour. J'ai un smartphone IOS. J'ai suivi la procédure Réglages/Somfy One+, je n'ai pas eu de bip après les 10sec de reset, pas de lumière, ni led sur le one+. J'ai débranché/rebranché et recommencé la procédure: idem. J'ai vérifié l'alimentation, RAS. Avez-vous d'autres idées pour solutionner le problème?
    Slts

    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    Pourriez-vous essayer avec un autre câble d'alimentation Micro-USB (transformateur et câble compris) ? Vous pouvez prendre un chargeur de smartphone Androïd par exemple.

    Bonne journée,

    Patrick M.
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    Bonsoir Thomas,
    j'ai réessayé avec autre câble micro usb androïd et un autre chargeur et toujours rien. Pas de bis au reset, pas de lumière et impossible de supprimer l'équipement ou de modifier le wifi.
    Slts
    Patrick

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    Bonsoir,voilà plus de 10 jours que je ne peux plus utiliser le système One+, les vacances approchant je ne voudrais pas me retrouver sans solution de protection pendant mon absence. Si il n'y a pas de solution pour débloquer à distance le One+, ne faudrait il pas faire jouer la garantie et retourner le produit? Cordialement. Patrick

    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que votre Somfy One+ semble défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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