Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

disfonctionnement détecteur d'ouverture?

bonjour
j'ai mon détecteur d'ouverture qui a une perte de liaison tous les jours ou presque (est-il défectueux ?) et en plus il m'indique quand je met l'alarme porte ouverte alors quel est fermé
ce détecteur déconne depuis novembre
ça m'énerve car c'est déjà le 2 ème que j'achète depuis 3 ou 4 ans
que faire
si somfy pouvais me répondre et me l échanger ce n'est pas la première fois qu'il y'a problème avec détecteur ( pack alarme acheté en 2014)
merci dans l'attente de réponse

christophe R.
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    Bonsoir

    je vous ai déjà répondu sur un post similaire !

    """""""
    Bonjour
    afin de confirmer la défectuosité, pourriez-vous démonter le détecteur et le rapprocher de la centrale en mettant les deux parties en contact. Si le problème persiste, il n'y aura plus de doute.
    Bonne soirée !"""""""

    David G.
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    Bonjour,
    vous dite que ce n'est pas la premiere fois mais sur le même détecteur ? enfin au même endroit a chaque fois ?
    Si oui

    vérifier l’écart entre le DO et l'aimant si il ne frotte pas

    Attention si.. :
    j’interviens souvent chez des clients pour cette causse.. porte qui claque et claque et claque fort a chaque fois...
    Si vous avait le même soucis a chaque fois à creusé de ce coter la

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    Je ne pense pas que ce soit un problème d'écart entre les 2 éléments. En effet c'est l'électronique qui envoie la perte de liaison ou plus précisément, c'est la centrale qui "ne voit" plus l'élément mémorisé et qui le signale. D'où ma demande de test.

    David G.
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    Oui je suis d'accord avec toi Jean-Luc
    Mais vu que visiblement si j'ai bien comprit ce n'est pas la premier
    Je penche pour un claquement de porte qui peux abîmer la plaquette électronique assez fragile
    J'ai un client ā chaque claquement de ca porte assez lourd le détecteur saute j'ai du lui mettre un DM EN AT ā la place ..

    Après pour son cas peut être complètement autre chose comme tu dit faire plusieurs teste

    Bonjour Christophe,

    En plus de prendre en compte les informations communiquées par Jean-Luc et David, pourriez-vous faire un test d'inversion de ce détecteur avec un autre qui fonctionne et identifier si le problème reste sur le même détecteur ou sur la même porte ?

    Bonne journée,

    Marina-Pascal T.
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    Bonjour,

    un des détecteur d'ouverture passe à l’état ouvert lors de l'ouverture de la porte mais ne revient pas à l’état fermé lorsque je la referme, je suis obligé de le mettre en pause et de le réactiver pour que l’état repasse a fermé.
    J'ai aussi changé les piles mais rien a faire, le résultat reste le même.

    j'ai acheté ce détecteur d'ouverture en Février 2016 et celui semble défectueux, je possède 6 autres détecteurs qui n'ont pas de problème.

    Cordialement

    Bonjour Marina-Pascal,

    Merci de suivre la procédure ci-dessous :

    • Supprimer le détecteur via le Menu 5 installateur du Clavier LCD en passant son nom à 0 ou via la corbeille présente dans la liste des éléments sur l'interface PC du système d'alarme en compte installateur
    • Retirez la pile et faites un dizaine d'appui sur le bouton façade, puis remettez la pile
    • Remémorisez le Détecteur, le problème est-il toujours présent ?

    Bonne journée,

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