Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

achat thermostat connecté d'occasion

Bonjour,
j'ai acheté un thermostat d'occasion, mais il semble affilié au compte de l'ancien propriétaire.
comment puis je le lier a mon installation ? le pin est 1724-1157-1157-9417.

Pouvez vous m'aider a ce sujet ?

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    Bonjour Chuck,

    Je vous informe que vous pouvez remplir le formulaire au lien ci-dessous, il fonctionne aussi pour les thermostats connectées et pas uniquement les box domotique :

    Résiliation / désactivation box domotique.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Oui (2)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour Chuck,

    Je vous informe que nous avons bien supprimé votre Thermostat Connecté du compte auquel il été rattaché. Cependant, nous avons identifié que ce Thermostat fait parti d'une liste de Thermostat qui a fait l'objet d'un rappel suite à un problème que nous avons identifié. Vous allez donc recevoir par mail, la procédure pour qu'il vous soit remplacé.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Merci Thomas pour la rapidité de réponse et de traitement du dossier.
    Encore une fois je suis content de mon expérience Somfy !

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