Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

achat thermostat connecté d'occasion

Bonjour,
j'ai acheté un thermostat d'occasion, mais il semble affilié au compte de l'ancien propriétaire.
comment puis je le lier a mon installation ? le pin est 1724-1157-1157-9417.

Pouvez vous m'aider a ce sujet ?

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    Bonjour Chuck,

    Je vous informe que vous pouvez remplir le formulaire au lien ci-dessous, il fonctionne aussi pour les thermostats connectées et pas uniquement les box domotique :

    Résiliation / désactivation box domotique.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour Chuck,

    Je vous informe que nous avons bien supprimé votre Thermostat Connecté du compte auquel il été rattaché. Cependant, nous avons identifié que ce Thermostat fait parti d'une liste de Thermostat qui a fait l'objet d'un rappel suite à un problème que nous avons identifié. Vous allez donc recevoir par mail, la procédure pour qu'il vous soit remplacé.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Merci Thomas pour la rapidité de réponse et de traitement du dossier.
    Encore une fois je suis content de mon expérience Somfy !

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