Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Désactivation de box domotique

Bonjour,
J'ai déménagé dans une maison équipé de la somfy box qui pilote les volets roulant.
J'ai fait la procédure de désactivation décrite dans ce forum mais depuis pas de nouvelle. Je pense que l'ancien propriétaire est injoignable et qu'il n'a pas accédé à la demande de somfy ( faite il y a 1mois et demi).
Peut-on réinitialiser la box sans attendre la validation de l'ancien propriétaire?

d'avance merci

Bertrand

bertrand G.
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    Marc-Antoine D.
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    Bertrand,
    Je suppose que tu as complété le formulaire au lien ci-dessous : https://www.somfy.fr/support/desactivation-de-box-domotique
    Il va falloir attendre l'intervention d'un Yellow's.
    De ton coté, tu peux essayer de contacter l'ancien propriétaire. Si tu n'a pas ses coordonnées, contacte le notaire qui s'est chargé de la vente de la maison... Ce dernier doit pouvoir te mettre en relation avec l'ancien proprio.

    bertrand G.
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    Merci pour tes éclaircissements,
    Oui c'est cette demande que j'ai lancé. Mais pas de nouvelles depuis.
    J'ai le mail de l'ancien proprio, je viens de le relancer. Si on pouvait éviter d'attendre ça m'arrangerai.

    Bonjour Bertrand,

    pouvez vous m'indiquez le code pin de votre tahoma (celui ci est indiqué sur une étiquette présent sur le boitier)

    Bonne journée

    bertrand G.
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    Bonjour Nicolas,

    le code:
    0210-3801-9135

    d'avance merci

    Bertrand

    Bonjour Bertrand,

    Je vous ai répondu par e-mail.

    Bonne journée.

    Olivier L.
    Olivier L.

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    Bonjour, j'ai le même soucis, j'ai acheté une maison avec la box tahoma et l'ancien proprietaire n'a pas désactivé de son côté son apperage, j'ai complete le forum et envoyer un mail à l'ancien propriétaire mais toujours pas de nouvelle, vous pouvez faire quelque chose ?

    Bonjour olivier,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre box.
    Bonne journée.

    Olivier L.
    Olivier L.

    Olivier L.

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    46 rue Henri Groues dit Abbe Pierre
    Ville:
    Vitré
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mon numero 1203-8289-1199

    Bonjour Olivier,
    Je vous confirme la désactivation de votre boitier.
    Bonne journée.

    Boussad H.
    Boussad H.

    Boussad H.

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    Bonjour
    Serait il possible de désactivé ma Box Connexoon car l'adresse mail enregistrée n'est pas la mienne.
    Mon code PIN est le 0806 2869 2365
    Je la réactiverai avec mon adresse

    vouvouche2212@gmail.com

    Bonjour,

    le connexoon sera désactivé demain matin, vous pourrez le réactiver à partir de demain après 16h.

    Bonne soirée

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