Mise à jour de votre box domotique TaHoma :

Chers membres de la communauté TaHoma et Connexoon,

Ce Mardi 05 Juin 2018 à partir de 10h00 aura lieu une maintenance des serveurs TaHoma et Connexoon.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles qui pourraient durer 1h et pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

camera visidom pas sur le réseau

Bonjour, je n'arrive pas a connecter la 5ème caméra somfy, une visidom oc100. Le voyant reste toujours allumé : 1 lent 3 rapides. la clé réseau fait moins de 30 caractères (chiffres et lettres) fait reset plusieurs fois, recommencer la procédure encore et encore, rien à faire... je la vois sur son propre réseau, mais impossible de la mettre sur le réseau wifi de la box. Quelqu'un aurait il une idée ?

Sophie A.
Sophie A.

Sophie A.

Niveau
1
124 / 750
points
Code postal:
95590
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
1962
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sophia,

    Avez vous essayé ceci:

    Supprimez la caméra enregistré de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée)

    Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

    Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le coté de la caméra

    Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX.
    La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

    Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

    Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

    Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

    le problème persiste t'il ?

    Sophie A.
    Sophie A.

    Sophie A.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    95590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    1962
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sylvain C,
    Merci pour votre aide, j'ai suivi votre procédure.
    La caméra qui restait bloquée sur 3 clignotements verts rapides et 1 lent, n'émet plus qu'1 rouge fixe. J'ai réussi à renseigner la clé réseau, la caméra a redémarrer, mais le voyant reste au rouge fixe. Il ne m'est pas possible de rentrer dans les paramètres visidom....si je fais rechercher elle n’apparaît pas sur le réseau ? (la clé freee à moins de 30 caractères que des chiffres + alpha)

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il faudra attendre l'avis d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Sophie A.
    Sophie A.

    Sophie A.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    95590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    1962
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    re bonjour, j'ai réussi à la brancher en ethernet, mais toujours impossible via le wi fi...

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Peut-être un problème de caméra, attendez la réponse des Yellow's !

    Sophie A.
    Sophie A.

    Sophie A.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    95590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    1962
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    toujours en attente d'une aide d'un yellow.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sophia,

    Il faudra patienter, Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.

    Bonne journée.

    Bonjour Sophie,

    Pour pouvoir supporter 5 caméras votre débit internet doit être très élevé, pourriez-vous tester la mémorisation de la caméra en débranchant au préalable les autres caméras ?

    Bonne journée,

    Sophie A.
    Sophie A.

    Sophie A.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    95590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    1962
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    j ai testé avec au moins une caméra débranchée à chaque fois. Effectivement le débit Internet n est pas super. Je teste de nouveau ce soir en debranchant les autres et reviens vers vous. Merci pour votre aide.

    Sophie A.
    Sophie A.

    Sophie A.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    95590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    1962
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    après avoir débranché les 4 caméras, essayé de brancher la 5 ème en wi fi : le voyant vert : 3 clignotements rapides, 1 lent, sans passage au 2 lent 2 rapides. En ethernet, voyant vert et rouge fixes....

    Bonjour Sophie,

    Afin de s'assurer que le défaut provient bien de cette caméra, pourriez-vous supprimer une des caméras déjà installées, la remettre à zéro et l'enregistrer de nouveau, rencontrez-vous des difficultés ?

    Bonne journée,

    Sophie A.
    Sophie A.

    Sophie A.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    95590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    1962
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour la réponse, je fais le test ce week end et reviens vers vous.

    Sophie A.
    Sophie A.

    Sophie A.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    95590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    1962
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    j'ai désinstallée une des 4 caméras. Réinstallée sans problèmes. Désinstallée à nouveau et essayé d'installer la dernière caméra achetée : rien à faire le voyant vert émet toujours 3 clignotements rapides et 1 court. Elle ne passe jamais par 2 clignotements verts, il m'est impossible de la connecter....

    Bonjour Sophie,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que cette caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Sophie A.
    Sophie A.

    Sophie A.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    95590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    1962
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, après avoir retourné la caméra au service après vente et procédé à un échange, je viens d installer la nouvelle caméra, la cinquième sur le réseau. Il a été impossible de la faire fonctionner en wi fi. Elle est donc câblée en ethernet. Je suppose que le problème vient du débit internet ?

    Bonjour Sophie,

    Pourriez-vous m'indiquer le débit ascendant de votre connexion en réalisant le test au lien ci-dessous de chez vous ?

    http://www.speedtest.net/fr

    Bonne journée,

    Sophie A.
    Sophie A.

    Sophie A.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    95590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    1962
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas,

    les résultats du test sont :
    78 ms
    3.06 mbps
    0.66 mbps ???

    Bonjour Sophie,

    Vous disposez d'un débit sortant de 660 Ko/s ce qui représente un débit faible pour plusieurs caméra et qui expliquerait le problème que vous rencontrez.

    Bonne journée,

    Sophie A.
    Sophie A.

    Sophie A.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    95590
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    1962
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    Merci pour la réponse je me doutais un peu que cela venait du réseau chez nous
    Bonne soirée et bon week-end

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique