Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Télécommande désactivée

Bonjour

Ce matin encore (c’est la 2ème fois) impossible d’ouvrir mon portail avec la télécommande sur un EVOLVIA 400 (elle ne répond plus)

C’est déjà arrivé et j’ai refait la procédure pour l’associer à nouveau au moteur mais je suis surpris qu’une télécommande se désactive toute seule ...
un jour je serai bloqué à l’exterieur de chez moi

Auriez vous une explication ?

Jean- Jacques M.
Jean- Jacques M.

Jean- Jacques M.

Niveau
2
1125 / 2000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Bonjour Jean-Jacques,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (2)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    l'explication la plus plausible est sans doute une défaillance du boitier "qui perd la mémoire" !

    Si quelqu'un a une autre idée ...

    Jean- Jacques M.
    Jean- Jacques M.

    Jean- Jacques M.

    Niveau
    2
    1125 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Possible...
    mais cela ne le fait qu’avec une seule télécommande

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Cette télécommande peut avoir un problème, être sale à l'intérieur, être tombée sur sol ou dans l'eau...

    Avez-vous remplacé la batterie ?

    Jean- Jacques M.
    Jean- Jacques M.

    Jean- Jacques M.

    Niveau
    2
    1125 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J’ai testé la dernière fois de remplacer la pile mais cela ne changeait rien !

    Par contre j’ai effectivement remis l’ancienne Pile la dernière fois avant de refaire l’association

    Ce soir je vais changer la pile avant de refaire l’association au moteur pour voir si ça le refait un jour

    Mais elle n’est pas tombée et n’est pas sale...

    Si d’autres ont dès idées ;)
    Je tenterai aussi ce week-end de faire une réinitialisation complète

    Jean- Jacques M.
    Jean- Jacques M.

    Jean- Jacques M.

    Niveau
    2
    1125 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je pense que ça doit venir de la télécommande
    J’ai pu l’associer à nouveau mais impossible de mettre le mode piéton par exemple

    Je suis surpris qu’une télécommande lache si vite
    Ça doit faire à peine 2 ans que je l’ai..

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Pouvez-vous montrer des photos nettes de chaque coté de la carte interne ?

    Jean- Jacques M.
    Jean- Jacques M.

    Jean- Jacques M.

    Niveau
    2
    1125 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ci joint les photos...
    En quoi est ce utile ?

    Jean- Jacques M.
    Jean- Jacques M.

    Jean- Jacques M.

    Niveau
    2
    1125 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Jean- Jacques M.
    Jean- Jacques M.

    Jean- Jacques M.

    Niveau
    2
    1125 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je dois reconnaître que le SAV sur le forum est au top...
    Seul reproche, devoir retourner une télécommande par la poste alors qu’il serait plus simple de pouvoir retourner au magasin où on l’a acheté pour un échange

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Jacques

    Vous dîtes que le SAV est "au top", mais .... (dans ce cas ce n'est pas au top !???)

    Jean- Jacques M.
    Jean- Jacques M.

    Jean- Jacques M.

    Niveau
    2
    1125 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ce que je veux dire c’est que la prise en charge en garantie est rapide..

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique