Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Icones non utilisé

Bonjour, suite a une tentative de suppression de prises commandée ZWave et de réaffectation et de renommer etc, il persiste des icônes non utilisées sur mon interface Tahoma, impossible des le supprimer, et les prises commandées n'affichent plus le capteur de consommation rond vert mais un carré gris avec un croix, que faire ?

Zwahlen Y.

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    Bonjour,

    Un Yellow va vous les supprimer, attendre confirmation sur ce post.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Oui (2)

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    OK super :) comment ça se passe?

    Bonjour,

    Maintenez votre box branchée puis attendre qu'un Yellow vous réponde ici.

    Bonne journée,

    Bonjour Yvan,
    Pouvez vous me communiqué le code pin de votre TaHoma.
    bonne journée.

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    1203-9685-6510

    les icônes à supprimer sont: 1chambre (1),
    2 salon (1) et prise chambre

    merci

    Yvan,
    Je ne peux pas intervenir sur votre box puisque celle-ci est enregistré sur les serveurs Somfy suisse auquel je n'ai pas accès.
    Je vous invite a vous rapprocher de Somfy suisse afin qu'il puisse faire le nécessaire.
    Bonne Journée.

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    OK merci beaucoup,

    mais c' est quand même super compliqué tout ça!!

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    Je ne sis pas par quel biais les contacter, je reviens toujours sur le forum somfy france ?

    voici les coordonnées de somfy suisses :
    présent sur cette page : https://www.somfy.ch/fr-ch/aide/service-a-la-clients-prives

    Vous avez des questions sur nos solutions et nos produits ? Notre service client répond à toutes vos questions du lundi au jeudi entre 08h00 et 17h00 et vendredi entre 08h00 et 15h30 sous 0900 90 91 92 (0,49 CHF / min)
    Bonne journée.

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    Merci beaucoup

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