Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Alarme Protexiom 600 clavier de commande ne fonctionne plus ( transmetteur absent)

le clavier de l 'alarme affiche un message de transmetteur absent , je n' arrive plus à faire fonctionner l 'interface PC , ainsi que les interfaces sur nos deux téléphones.

Les deux télécommandes fonctionnent parfaitement , nous pouvons activer et désactiver l 'alarme , le test cyclique GSM fonctionne.

J 'ai remplacer l 'ensemble des piles il yà 2 mois et tout fonctionné parfaitement.

J 'ai donc fait les vérifications suivantes:

  • à partir de la centrale et comme indiqué , relancé la mémorisation pour connecter le clavier pas de résultat .
  • rapproché le clavier de la centrale ( 20 cm) toujours pas de résultat.
  • relancé la mémorisation sur la centrale pour connecter à nouveau le clavier ( comme une première mise en service ) impossible d' activer le boitier ).

impossible de rétablir la Connexion entre le clavier et la centrale , impossible.

frederic B.
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    Bonjour
    Une dernière chose, vérifiez qu'aucune touche ne soit restée enfoncée.
    Sinon, clavier HS.

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    frederic B.
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    Merci je vais retourner mon clavier pour un SAV après avoir contacter le support SAV Somfy

    Thomas M.
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    Bonjour Frédéric,

    Arrivez-vous à accéder à l'interface par ordinateur ? Si oui, pouvez-vous connecter en compte installateur et vérifier que votre Clavier LCD ne soit pas en pause ?

    Bonne journée,

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