Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Qualité vidéo OC100 vraiment pas terrible

Acheté sur le site Somfy et installé hier , je suis incroyablement déçu de la netteté de ma caméra OC100 , l'image est floue quelque soit la profondeur de champ.
Essayé en ethernet , en wifi, en changeant les résolutions , l'image reste floue sur PC ou Iphone.

Il semblerait qu'il n y est pas de possibilité de régler la netteté de l'objectif.

En pièces jointes une photo prise de la camera OC100 et l'autre de mon Iphone suivant la même perspective et la même résolution.

Est ce normal ???

Jeremy L.
Jeremy L.

Jeremy L.

Niveau
1
258 / 750
points
Code postal:
67200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Visiblement une image sur exposé et un caméra mal orienter peut donner cet effet!
    La focale est automatique, éviter la sur exposition de lumière et l'orientation trompeuse sur le balcon!
    Tenez nous informés!

    Jeremy L.
    Jeremy L.

    Jeremy L.

    Niveau
    1
    258 / 750
    points
    Code postal:
    67200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il n’y a pas de surexposition , le soleil n’est absolument pas de se côté de la façade la preuve même un IPhone est capable de prendre une photo correcte et se n’est pas leur points forts .
    De plus qu’il y est plus de lumière ou non la résolution reste vraiment nul ( après si c’est une caméra qu’il faut cacher de tout faut arrêter d’en faire ).
    L’orientation trompeuse , non elle est là ou elle doit être posée, le fait que le balcon soit plus proche ne change rien car il n’est pas plus net que l’arriere plan ( j’ai essayé de pointer la caméra sans voir le balcon et aucune amélioration de l’image )

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Si vous avez effectué d'autres tests et que le problème persiste, il faudra attendre l'avis d'un Yellow.

    Vous aurez une réponse ici sur ce post.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémy,

    Afin de s'assurer que la caméra ne fasse pas l'auto-focus sur le pan de mur visible sur la photographie en bas à droite pourriez-vous la décaler légèrement pour qu'il n'apparaisse plus sur la photographie et débrancher, puis rebrancher électriquement la caméra, la qualité est-elle meilleure ?

    Bonne journée,

    Jeremy L.
    Jeremy L.

    Jeremy L.

    Niveau
    1
    258 / 750
    points
    Code postal:
    67200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas M.

    En l’absence de réponse et surtout du faite que pour moi la caméra était inutilisable en l'état , j'ai contacté votre service client .
    Elle a été renvoyée, mais je peux vous assurer que les tests on été fait , nous l'avons changé d'endroit, déplacé pour éviter la vu du balcon et a chaque fois on est très loin du HD.
    Nous l'avons testé en wifi et en ethernet , la fluidité est là mais l'image reste floue quelque soit les distances

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémy,

    D'après mon collègue Quentin en charge des réseaux sociaux, il semblerait que vous n'ayez pas reçu les documents nécessaires à la mise en place de votre SAV. Afin de créer un nouveau dossier de prise en charge à votre nom, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique