Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Module IP ne fonctionne plus

Bonjour,

Je possède une alarme SOMFY Protexium TAB achetée en 2014. Il y a quelques mois je ne pouvais plus me connecter à l'interface IP de l'alarme. Après avoir réinitialisé le module IP en suivant la procédure en vidéo tout était revenu à la normale. Depuis 3 semaines, rebelote. Mais là même après réinitialisation du module, impossible de se connecter. La LED clignote rouge doucement. Je l'ai fait 3 fois (au cas où). Pourtant l'adresse IP répond bien au ping.
Je pense que le module IP est HS. Comment peut-on le faire changer?

Merci de votre aide.

Franck

Franck N.
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    Bonjour,

    Y a-t-il quelqu’un de Somfy qui pourrait m’aider sur mon problème de module ip?

    Merci

    Franck

    Bonjour Franck,

    Quel est l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur et quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de vous connecter ?

    Bonne journée,

    Franck N.
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    Bonjour Thomas,

    L’adresse ip locale est 192.168.0.15. Je n’ai aucun message d’erreur. Parfois j’obtiens la mire de login après un long délai d’attente et quand j’entre les informations de connexion l’interface mouline et je finis par un timeout du browser. Ou alors le site ne répond carrément pas et je finis sur un timeout du browser.

    Cordialement,

    Franck

    Bonjour Franck,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Stéphane F.
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    Bonjour,

    Je me retrouve dans la même situation, j'ai suivi la procédure à la lettre, mais pas de bip, et je ne vois pas mon alarme depuis ma box. J'ai ce phénomène depuis le changement de ma box chez Orange, passé en Livebox 4.

    Faut-il changer le module IP ?

    Merci pour vos réponses !

    Franck N.
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    Bonjour Stephane,

    Pour ma part ce sont les piles de la centrale qui étaient HS. Une fois les piles changées, la procédure d’initialisation fonctionnait Et j’ai pu à nouveau accéder à l’interface.

    Cordialement,

    Franck

    Stéphane F.
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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. Je vais tester en changeant les piles et je vous tiens au courant.

    Merci pour votre aide !

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