Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

plus d'accès à distance alarme protexiom : que faire ?

Bonjour,
j'ai installé une alarme Protexiom en juin, et tout marchait parfaitement.
depuis mi juillet, j'ai perdu l'accès à distance de mon alarme (ca cherche pdt 1 minute, puis marque connexion impossible). Aucun pb en réseau local, par contre.
j'ai une livebox fibre, l'onglet NAT/PAT est renseigné avec l'ouverture des 2 ports 80 & 443 pour l'alarme. une IP statique est allouée à l'alarme dans l'onglet DHCP.
Merci de votre aide !

Stephane R.
Stephane R.

Stephane R.

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78000
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Mon produit Somfy favori:
protexiom
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    Réponses

    Bonjour Stéphane,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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