Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Adresse IP Orange qui change

Bonjour
Depuis que j'ai une box Orange fibre, l'adresse IP de la box change fréquemment. A chaque changement je suis obligé d'ouvrir la centrale et de faire la procédure Somfy pour mémoriser la nouvelle IP. Est-ce qu'il y aurait une solution plus simple ?
Avec mes remeciements.

Albert P.
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    Magaly
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    Bonjour

    il faut décocher la case "DHCP" dans la configuration de votre centrale afin de fixer l'adresse IP.
    Vous pouvez également fixer l'adresse directement dans votre box orange dans l'onglet "Réseau".

    BJ

    Albert P.
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    Bonjour Magaly, Merci pour votre réponse mais mon problème n'est pas résolu car la case DHCP n'est pas cochée et l'adresse de la centrale est bien enregistrée dans l'onglet réseau de la box. Le problème se situe au niveau du changement d'adresse IP de la box orange actuellement 90.78.xx.xxx et précédemment 86.233.xx.xx. J'ai interrogé orange qui me répond qu'avec la fibre, l'adresse de la box change régulièrement sauf pour les contrats des entreprises, professions libérales etc ... Mais les particuliers n'ont pas accès à ces contrats. Ci-joint copie d'écran de ma configuration centrale et box . Avec mes remerciements.

    Bonjour Albert,

    Si vous souhaitez que votre Centrale remonte l'adresse IP Publique automatiquement à nos serveurs, sans que vous soyez obligés de faire un reboot de la Centrale à chaque changement, il suffit de cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

    Si cette case est déjà cochée, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface", de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur, ainsi que le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur commençant par un 5 ou 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Albert P.
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    MONSIEUR THOMAS M. bonjour,
    Merci pour votre réponse en effet j'ai coché la case "distance photos" et pour l'instant ça semble OK.
    Je reviens sur un autre message que vous m'avez envoyé puis effacé, vous me traitez d'incompétent en confondant DHCP et IP .... 1) Ce n'est pas très poli de votre part 2) Les gens viennent ici parce qu'ils cherchent une solution à un problème et je pense que vous êtes payé pour les aider (n'oubliez pas que votre paie vous est versée grâce aux clients, donc un peu de respect) 3) Si j'ai parlé de DHCP, c'est parce qu'un de vos collaborateurs m'a donné comme solution de décocher cette case alors qu'elle n'était pas cochée (contrairement à vous, je ne me permets pas de dire que cette personne est incompétente car je pense que ma question n'avais pas été bien comprise, ci-joint sont message) Bonne journée MONSIEUR THOMAS

    Albert,

    Je pense qu'on s'est mal compris.

    Premièrement, je n'ai pas effacé ma réponse, mais elle est présente sur l'autre post où vous avez publié (voir lien ci-dessous) :

    Changement de box Fibre et accès application

    Deuxièmement, je n'ai jamais dit que vous étiez "incompétent", mais je vous ai expliqué que vous confondiez deux choses, la fonction DHCP et les adresses IP publiques. Ensuite, je réponds à votre remarque d'obtenir une réponse simple, en vous indiquant qu'il peut être difficile pour une personne non avertie de comprendre la nuance entre ces deux fonctionnalités et vous indique que je ne pourrais malheureusement pas faire plus simple sans vous faire un cours sur le fonctionnement des réseaux informatiques. 

    Troisièmement, Magaly n'est pas un collaborateur de la Siociété Somfy, mais un utilisateur de produits Somfy comme vous, qui a cherché à vous aider avec les informations que vous lui avait fournies. Pensant que c'était l'adresse IP locale de votre système d'alarme qui changeait, alors que vous parliez de l'adresse IP publique de votre box ADSL, il vous a logiquement demandé de désactivé la fonction DHCP.

    Je vous pris encore de m'excuser si vous avez noté un manque de respect dans mes réponses, mais ce n'était pas du tout le cas.

    Bonne journée,

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